Como entrar em contato com o suporte do VocaLingo
Use o formulário em Configurações → Suporte ou em vocalingo.app/support, ou envie um e-mail para info@vocalingo.app. A resposta chegará no seu e-mail.
Atualizado em 2 de novembro de 2026Leitura de 2 min
O suporte funciona por meio de um formulário, não há chat ao vivo. Antes de escrever, tente pesquisar nesta central de ajuda: as respostas para dúvidas comuns sobre pagamentos, tokens e ferramentas estão aqui. Você também pode perguntar ao Chat de IA como um recurso funciona, pois ele lê estes artigos.
Como escrever para o suporte pelo aplicativo
Abra a aba Configurações e toque em Suporte. A tela Falar com o suporte será aberta.
Escolha um Tópico: Pagamento, Conta, Uma ferramenta não funciona, Erro no aplicativo ou Outro assunto.
Verifique Seu e-mail. A resposta será enviada para este endereço.
Em O que aconteceu, descreva o problema. Adicione o nome da ferramenta, o nome do arquivo ou o ID da tarefa, se tiver.
Toque em Enviar.
Após o envio, você verá "Solicitação enviada" e a linha "Número da solicitação" com o código do seu chamado. Guarde esse número caso precise nos escrever novamente. O aplicativo inclui automaticamente a sua plataforma, versão do app, sistema e dispositivo na solicitação, para que você não precise procurá-los.
Se você fez login com a Apple e escolheu Ocultar Meu E-mail, informe seu e-mail real no formulário. O formulário não aceita endereços ocultos da Apple, e nossa resposta não chegaria até você.
Como escrever pelo site ou por e-mail
O mesmo formulário está disponível no site em vocalingo.app/support. Ele funciona mesmo sem uma conta, por exemplo, se você não conseguir fazer login.
Você também pode enviar um e-mail para info@vocalingo.app. Escreva a partir do endereço da sua conta do VocaLingo, para que possamos localizá-la.
O que escrever para ajudarmos mais rápido
O que você fez e o que aconteceu no lugar, em poucas frases.
O texto exato do erro, copiado palavra por palavra.
A ferramenta e o horário aproximado.
Para pagamentos: onde você pagou (App Store, Google Play, site ou cartão russo) e a data.
O formulário aceita apenas texto, até 6000 caracteres. Se uma captura de tela ajudar, anexe-a ao responder ao nosso e-mail.
Depois de enviar a solicitação
A resposta chegará por e-mail no endereço informado no formulário. Se ela não chegar, verifique as pastas de spam e promoções. Se vir "Muitas solicitações. Tente novamente mais tarde.", você enviou várias solicitações em pouco tempo: aguarde uma hora ou responda ao e-mail que você já recebeu em vez de enviar uma nova solicitação.
Onde sugerir uma ideia ou ver as novidades
No topo da tela Falar com o suporte, há três links para o site:
Encontrar resposta na central de ajuda abre estes artigos;
Sugerir uma ideia ou votar abre o painel de ideias, onde você pode sugerir um recurso ou votar em outros;
Novidades no aplicativo abre o histórico de alterações.
Falar com o suporte
Descreva o problema e responderemos por e-mail. Adicione o nome do arquivo ou o ID da tarefa, se tiver.