Formato de arquivo não suportado ou arquivo muito grande
Arquivos de áudio são aceitos até 100 MB, vídeo depende da ferramenta e links até 2 GB. Encontre sua mensagem de erro abaixo e veja como resolver.
Atualizado em 2 de novembro de 2026Leitura de 3 min
Os limites variam por ferramenta e por origem. Um arquivo que não dá certo por envio direto geralmente funciona por link, e um vídeo que não serve para uma ferramenta pode funcionar em outra.
O que a mensagem significa
| Mensagem | Onde | O que fazer |
|---|---|---|
| "File too large. Please choose a file no larger than 100 MB." | qualquer arquivo de áudio: Tradução de Áudio, Transcrição de Texto, Análise de Texto, Modificador de Voz, áudio em Vídeo para Texto | converta para MP3 ou M4A, divida em partes ou adicione por link |
| "Unsupported format. Audio file format is not supported. Please choose another file." | ferramentas de áudio | converta para MP3 ou M4A. AMR e WMA não são aceitos |
| "Video file format is not supported. Please choose another file." | ferramentas de vídeo | converta para MP4 (H.264) |
| "This video is larger than 3 GB." | Vídeo para Texto | corte o vídeo ou exporte em uma qualidade menor |
| "This video is too large even after compression." | Tradução de Vídeo, Adicionar Legendas | escolha um trecho mais curto do vídeo ou um arquivo menor |
| "HeyGen supports videos up to 30 minutes." | Tradução de Vídeo | corte o vídeo para até 30 minutos ou divida-o em partes |
| "Mirage templates support videos up to 5 minutes." e mensagens semelhantes sobre 50 MB ou MP4/MOV | Adicionar Legendas | mude para legendas Standard: elas não têm esses limites |
| "Couldn't extract audio from this video. Please choose an audio file." | Transcrição de Texto, Análise de Texto | salve o áudio como um arquivo de áudio ou use Vídeo para Texto para este vídeo |
Limites por ferramenta
| Ferramenta | Arquivo do dispositivo | Link |
|---|---|---|
| Tradução de Áudio, Transcrição de Texto, Análise de Texto | áudio até 100 MB; de um vídeo apenas o áudio é aproveitado e deve ter até 100 MB | até 2 GB |
| Vídeo para Texto | vídeo até 3 GB, áudio até 100 MB | até 2 GB |
| Tradução de Vídeo | comprimido para cerca de 50 MB antes do envio, até 2 GB após a compressão; até 30 minutos com HeyGen | até 2 GB |
| Adicionar Legendas | Standard: até 2 GB após a compressão, qualquer duração. Mirage: 9:16, MP4 ou MOV, até 50 MB e 5 minutos | até 2 GB |
| Modificador de Voz | áudio até 100 MB, até 5 minutos | sem importação por link |
| Minhas Vozes (amostra de voz) | 10 segundos a 5 minutos, até 20 MB | não |
| Anexos no chat | até 10 arquivos, até 50 MB cada; vídeos maiores são comprimidos primeiro | cole na mensagem |
Formatos de áudio aceitos: MP3, M4A, AAC, WAV, FLAC, OGG, OPUS, WebM, 3GP. Vídeo no app: MP4, MOV, WebM, MKV, AVI, MPEG, 3GP, FLV; a versão web aceita qualquer vídeo que o navegador abrir. Todas as origens e formatos estão em formatos, tamanhos e origens suportados.
Como ajustar o arquivo aos limites
Use um link em vez de um arquivo. Se o vídeo estiver no YouTube, TikTok, Instagram ou outro site, Colar link aceita até 2 GB e nada é enviado do telefone. Veja como importar por link.
Comprima o áudio. Uma hora de MP3 a 128 kbps tem cerca de 58 MB, bem abaixo dos 100 MB. Um arquivo WAV com a mesma duração é muitas vezes maior.
Escolha a ferramenta que aceita arquivos maiores. Um vídeo longo deve ir para Vídeo para Texto (até 3 GB) em vez de Transcrição de Texto.
Divida uma gravação longa em partes e processe uma de cada vez.
Quando entrar em contato com o suporte
Se um arquivo em formato suportado e dentro dos limites ainda for recusado, escreva através do formulário de suporte. Informe qual ferramenta você usou, o formato e o tamanho do arquivo e a mensagem de erro exata.
Falar com o suporte
Descreva o problema e responderemos por e-mail. Adicione o nome do arquivo ou o ID da tarefa, se tiver.