Solução de problemas
Soluções para problemas comuns relacionados a login, arquivos, pagamentos e recursos do aplicativo.
16 artigos
- O código de login não chegou: o que verificarO código de 6 dígitos geralmente vai para o spam ou promoções, ou o e-mail contém um erro de digitação. Você pode reenviá-lo após 60 segundos ou entrar com o Google ou a Apple.
- Formato de arquivo não suportado ou arquivo muito grandeArquivos de áudio são aceitos até 100 MB, vídeo depende da ferramenta e links até 2 GB. Encontre sua mensagem de erro abaixo e veja como resolver.
- Tradução de vídeo, legendas ou transcrição demoram muito ou falharamAs tarefas de vídeo são executadas no servidor, então você pode fechar o app após o envio. Os tokens só são cobrados pelo resultado concluído. Saiba quanto tempo esperar e o que fazer após uma falha.
- Tokens insuficientes: o que fazerCompre um pacote de tokens ou o Premium, confira o Histórico de uso para ver o consumo ou faça tarefas mais curtas. Os tokens do Premium expiram ao final do período.
- O pagamento de tokens ou Premium não foi concluídoNormalmente a loja recusa o cartão ou a janela de pagamento não carrega. Verifique o cartão na loja, tente novamente ou escolha outra forma de pagamento.
- Acesso ao microfone ou à câmera negado no VocaLingoSe você recusou o acesso uma vez, o app não pode pedir de novo. Ative o microfone, a câmera ou os contatos para o VocaLingo nos ajustes do celular ou nas permissões do site no navegador.
- Tokens comprados ou Premium não aparecemNa maioria das vezes a compra foi para outra conta ou o pagamento ainda não foi confirmado. Verifique a conta, atualize o saldo e restaure as compras.
- A clonagem de voz falhou ou o clone não parece com vocêO aviso de Falha geralmente indica tokens insuficientes para o MiniMax ou queda de conexão. Um clone que soa diferente costuma ser causado por ruídos ou outras vozes na amostra.
- As notificações do VocaLingo não chegam: o que verificarGeralmente as notificações estão desativadas nas configurações do celular, bloqueadas pelo modo Foco ou economia de bateria, ou a ferramenta não as envia. Na web, elas funcionam apenas em web.vocalingo.app.
- A locução do recurso Traduzir Áudio falhou ou travouEntenda o que significa cada erro de locução no Traduzir Áudio e saiba como resolver: gravação curta, texto longo, saldo baixo, falha de clonagem ou processo travado.
- Vídeo para Texto: o link não baixa ou o vídeo não reproduzO que fazer quando o Vídeo para Texto não baixa um link, trava no envio ou reconhecimento, rejeita um arquivo grande, não reproduz o vídeo ou não envia notificação.
- Por que a voz traduzida parece robótica, rápida demais ou diferente de vocêGeralmente uma voz padrão leu a tradução em vez de um clone, ou a voz manteve seu próprio ritmo. Veja o que ajustar para cada sintoma.
- Código promocional não ativa: erros e soluçõesO código promocional do VocaLingo é o código de indicação de um amigo. Ele funciona uma única vez, apenas em contas completas com menos de 30 dias e fora do aparelho do amigo.
- Relógio do dispositivo desincronizado: erro ao iniciar sessão com a AppleO início de sessão com a Apple falha quando o relógio do iPhone está com mais de 10 minutos de diferença. Ative a opção Definir Automaticamente em Ajustes → Geral → Data e Hora e tente novamente.
- A chamada com IA não conecta ou é encerrada: o que fazerA maioria das falhas em chamadas com IA acontece por falta de código do país, saldo menor que um minuto, microfone bloqueado ou linha ocupada. Veja cada mensagem e como resolver.
- É necessário usar VPN para usar o VocaLingo na RússiaGeralmente não: se um serviço estiver bloqueado, o aplicativo muda sozinho para uma conexão reserva. Cartões bancários russos são aceitos pelo YooKassa.
Falar com o suporte
Descreva o problema e responderemos por e-mail. Adicione o nome do arquivo ou o ID da tarefa, se tiver.