La chiamata AI non si avvia o si interrompe: cosa fare

Cerca il messaggio che vedi qui sotto. Se non compare alcun messaggio e la chiamata non parte proprio, consulta la prima sezione.

Se la chiamata non si avvia

• "Numero di telefono non valido. Includi il prefisso internazionale." Inserisci il numero in formato internazionale, iniziando con il + e il prefisso del paese, ad esempio +39 per l'Italia. Se hai incollato il numero, verifica che non ci siano cifre in più.

• "Accedi per continuare" all'apertura delle Chiamate AI. Le Chiamate AI richiedono un account con accesso effettuato. Tocca Accedi e usa l'email, Google o Apple; i tuoi dati ospite non andranno persi. Consulta la guida su come creare un account.

• L'app ti chiede di ricaricare dopo aver toccato Chiama. Il tuo saldo non copre un minuto al costo indicato in Costo stimato chiamata. Acquista token o disattiva il voice-over per ridurre la tariffa al minuto. Consulta la guida sui token insufficienti.

• "Impossibile avviare la sessione di chiamata". Il server non è riuscito a creare la chiamata. Controlla la connessione internet e riprova tra un minuto.

• La chiamata è stata annullata durante la connessione. Se passi a un'altra app prima che l'altra persona risponda, la chiamata viene annullata. Rimani sulla schermata di chiamata finché non si connette.

Non serve aggiungere o acquistare un numero per chiamare. Ogni account dispone del numero condiviso di VocaLingo, consulta I miei numeri.

Se vedi "Chiamata terminata" con un motivo

Se il microfono non funziona

• "L'accesso al microfono è bloccato. Consenti l'accesso al microfono nelle impostazioni del dispositivo." Attiva l'accesso al microfono per VocaLingo, consulta la guida sull'accesso negato a microfono o fotocamera.

• "Il microfono è utilizzato da un'altra app. Chiudila e riprova." Termina eventuali chiamate tradizionali, su WhatsApp o Telegram, chiudi le app che registrano audio e riprova a chiamare.

• "Nessun microfono rilevato su questo dispositivo." Collega delle cuffie con microfono o usa un altro dispositivo.

Se la chiamata si interrompe all'improvviso

• "Credito esaurito. Chiamata in chiusura tra 30 sec". I token sono finiti. Ricarica prima di effettuare chiamate lunghe. L'app ti avvisa in anticipo: prima con "~2 min rimanenti", poi con "Credito in esaurimento! Rimane ~1 min".

• La chiamata è caduta senza alcun messaggio. Di solito la connessione internet si è interrotta. Resta su un Wi-Fi stabile o usa una buona rete dati, ed evita luoghi in cui il telefono perde segnale (ascensori, metropolitana).

I token vengono scalati solo per la durata effettiva della connessione, a intervalli di 30 secondi.

Se non riesci a verificare il tuo numero

I problemi relativi a codici SMS, paesi non supportati o token mancanti per il codice sono spiegati nella guida I miei numeri. Finché il tuo numero non è verificato, puoi chiamare usando il numero condiviso di VocaLingo: tutto il resto funziona esattamente allo stesso modo.

Se volevi chiamare qualcuno su WhatsApp o Telegram

Le Chiamate AI non possono collegarsi alle chiamate WhatsApp o Telegram, ma solo ai numeri telefonici tradizionali. Le alternative sono descritte nella guida sulla traduzione delle chiamate telefoniche e delle app di messaggistica.

Quando contattare l'assistenza

Scrivici se lo stesso errore si ripete su reti diverse o se ti sono stati addebitati token per una chiamata che non è mai partita. Usa il modulo di supporto oppure vai su Impostazioni → Supporto nell'app, indicando:

• data e ora della chiamata insieme al tuo fuso orario;

• il paese del numero che hai composto (il numero completo non è obbligatorio);

• il messaggio esatto visualizzato, copiato parola per parola;

• il tuo modello di dispositivo e se eri connesso via Wi-Fi o rete dati.