I token acquistati o Premium non compaiono

I token e l'abbonamento Premium di solito compaiono subito dopo il pagamento. Per gli acquisti di token tramite App Store, Google Play o web, ricevi anche una notifica "Token accreditati" e un'email. Se non è arrivato nulla, segui i controlli qui sotto nell'ordine indicato.

Come verificare se l'acquisto è arrivato

Apri la scheda Impostazioni e trascina la schermata verso il basso per aggiornare il saldo. Poi controlla tre cose:

• L'indirizzo email sotto il tuo nome in alto su Impostazioni. Questo è l'account su cui dovrebbe trovarsi l'acquisto.

• La riga Saldo. Con Premium, il blocco Ottieni Premium scompare da Impostazioni, e il badge del saldo nella scheda Strumenti mostra l'icona Premium.

• Cronologia di utilizzo. Ogni accredito ha una riga: i pacchetti di token e i token di Premium compaiono come "Acquisto".

Perché l'acquisto non compare

Le cause sono elencate dalla più comune alla più rara.

Hai effettuato l'accesso a un account diverso

Un acquisto appartiene all'account VocaLingo a cui avevi effettuato l'accesso al momento del pagamento, non al telefono. I token e l'abbonamento Premium funzionano poi su iOS, Android e web, purché tu acceda a quell'account. Se l'email in Impostazioni è diversa, esci ed effettua l'accesso con l'account con cui hai pagato: lo stesso accesso Google, Apple o email.

Se hai pagato come ospite e poi hai effettuato l'accesso a un account esistente, i token acquistati si trasferiscono automaticamente. Un abbonamento tramite YooKassa non si trasferisce: l'app ti avvisa prima dell'accesso.

Il pagamento non è ancora confermato

Alcuni metodi di pagamento vengono confermati dalla banca in un secondo momento: su Google Play sono, ad esempio, Pix e boleto in Brasile e i pagamenti in contanti. Su App Store, un acquisto può rimanere in attesa dell'approvazione di un genitore (Chiedi di acquistare). I token e l'abbonamento Premium arrivano dopo la conferma, da pochi minuti fino a un giorno dopo, anche se l'app è chiusa.

Finché il pagamento è in sospeso, Google Play potrebbe mostrarlo come in attesa o persino come annullato nell'app, anche se l'ordine è ancora aperto. Non pagare una seconda volta. Controlla l'ordine su Google Play: immagine del profilo, Pagamenti e abbonamenti, Budget e cronologia. Quando il pagamento viene confermato, riceverai la notifica "Token accreditati".

Premium è su un altro ID Apple o account Google

Se hai acquistato Premium nello store ma l'account VocaLingo non lo rileva, usa Ripristina acquisti. Il ripristino controlla solo l'ID Apple o l'account Google attualmente collegato su questo telefono. Un abbonamento acquistato su un altro ID Apple o account Google non verrà trovato.

Hai il piano annuale e ti aspetti i token mensili

Il piano annuale assegna 12.000 token subito per tutto l'anno, non 1.000 ogni mese. Il piano mensile assegna 1.000 token a periodo. I token di Premium scadono alla fine del periodo, mentre i token dei pacchetti non scadono mai. Nella Cronologia di utilizzo, l'acquisto annuale corrisponde a una sola riga "Acquisto" per 12.000 token. Se Premium è attivo ma quella riga manca, scrivi all'assistenza.

I token sono arrivati ma sono già stati spesi

La Cronologia di utilizzo mostra ogni addebito con il nome dello strumento. Consulta Token insufficienti per scoprire i costi delle varie funzioni.

Quando scrivere all'assistenza e cosa includere

Se è trascorso un giorno dal pagamento, o se lo store mostra il pagamento come completato ma i token non sono mai arrivati, apri Impostazioni, Assistenza, scegli l'argomento Pagamento, oppure usa il modulo di assistenza sul sito web. La risposta arriva via email. Includi:

• l'email dell'account VocaLingo a cui dovrebbe essere associato l'acquisto;

• dove hai effettuato il pagamento: App Store, Google Play, web o YooKassa;

• la data, l'importo e cosa hai acquistato (pacchetto di token o Premium, mensile o annuale);

• il numero d'ordine presente sulla ricevuta (ID ordine Apple, codice Google che inizia con GPA) o uno screenshot della ricevuta.

Se l'addebito non è riuscito del tutto, consulta Il pagamento di token o Premium non è andato a buon fine.