Il pagamento per i token o Premium non è andato a buon fine

Questo articolo riguarda un pagamento non riuscito. Se l'importo è stato addebitato ma i token o Premium non compaiono, vedi I token o l'abbonamento Premium acquistati non compaiono.

Messaggi che potresti visualizzare

Se l'App Store o Google Play hanno rifiutato il pagamento

Nell'app l'addebito sulla carta viene effettuato da Apple o Google, quindi la decisione spetta a loro. Controlla il metodo di pagamento nello store:

• iPhone: Impostazioni, il tuo nome, Pagamento e spedizione.

• Android: Google Play, immagine del profilo, Pagamenti e abbonamenti, Metodi di pagamento.

Cause frequenti: credito insufficiente o limite per i pagamenti online sulla carta, carta scaduta oppure emessa in un Paese diverso da quello dell'account dello store. Aggiorna il metodo di pagamento o aggiungine un altro, poi riprova ad acquistare. Se la banca ha bloccato il pagamento, contatta la tua banca.

Se la schermata di pagamento non si apre

1. Verifica che la connessione internet funzioni e disattiva la VPN se ne usi una.

2. Chiudi la schermata di pagamento e aprila di nuovo da Impostazioni: Passa a Premium o Saldo, Acquista token.

3. Aggiorna VocaLingo nell'App Store o su Google Play.

Se la schermata dello store non si apre affatto, l'app propone in alternativa una pagina di pagamento con carta. L'acquisto verrà comunque accreditato sul tuo account VocaLingo.

Se il pagamento risulta in sospeso

Alcuni metodi, come Pix e boleto su Google Play, vengono confermati dalla banca in un secondo momento, da pochi minuti fino a una giornata. Google Play potrebbe persino indicare l'acquisto come annullato mentre l'ordine è ancora aperto. Non pagare una seconda volta: i token arriveranno dopo la conferma e riceverai la notifica "Token accreditati".

Se paghi con una carta bancaria russa

L'App Store e Google Play di solito non accettano carte russe. Per queste carte VocaLingo supporta YooKassa:

• Il pagamento con carta tramite YooKassa viene proposto quando la lingua dell'app è impostata su Russo. Puoi modificarla in Impostazioni, Lingua dell'app.

• Su Android con fuso orario russo si apre prima YooKassa, mentre lo store rimane accessibile tramite il link "Оплатить через Google Play".

• Negli altri casi, se chiudi la finestra dello store senza pagare, l'app suggerisce: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."

La pagina di pagamento YooKassa si apre nel browser. I prezzi sono indicati in rubli. Se hai completato il pagamento e chiuso la pagina prima di tornare all'app, l'importo verrà comunque accreditato dopo la conferma della banca. L'abbonamento Premium con YooKassa non si rinnova automaticamente: scopri come funzionano la cancellazione e il rinnovo.

Un altro modo per pagare

Nella versione web, web.vocalingo.app, puoi pagare token e Premium con carta. Accedi con lo stesso account: l'acquisto sarà visibile anche nell'app su iOS e Android. I prezzi per ciascun metodo sono elencati nella guida su come acquistare i token.

Quando contattare l'assistenza

Scrivici se il pagamento continua a non andare a buon fine con qualsiasi metodo o se hai ricevuto un doppio addebito. Apri Impostazioni, Assistenza, scegli la voce Pagamenti oppure usa il modulo di assistenza. Includi l'email del tuo account, il metodo di pagamento, il testo esatto dell'errore o uno screenshot e la data del tentativo.