Come contattare l'assistenza di VocaLingo

L'assistenza funziona tramite modulo, non c'è una chat dal vivo. Prima di scrivere, prova a cercare in questo centro assistenza: qui trovi le risposte alle domande più frequenti su pagamenti, token e strumenti. Puoi anche chiedere alla Chat AI come funziona una funzione, dato che legge questi articoli.

Come scrivere all'assistenza dall'app

1. Apri la scheda Impostazioni e tocca Supporto. Si aprirà la schermata Contatta il supporto.

2. Scegli un Argomento: Pagamento, Account, Uno strumento non funziona, Errore nell'app o Altro.

3. Controlla La tua email. La risposta verrà inviata a questo indirizzo.

4. In Cosa è successo, descrivi il problema. Aggiungi il nome dello strumento, il nome del file o l'ID dell'attività, se ne hai uno.

5. Tocca Invia.

Dopo l'invio vedrai "Richiesta inviata" e la riga "Numero di richiesta" con il codice della tua richiesta. Conservalo nel caso in cui dovessi scriverci di nuovo. L'app aggiunge automaticamente alla richiesta la tua piattaforma, la versione dell'app, il sistema operativo e il dispositivo, quindi non serve cercarli.

Come scrivere dal sito o via email

• Lo stesso modulo si trova sul sito all'indirizzo vocalingo.app/support. Funziona anche senza un account, ad esempio se non riesci ad accedere.

• Puoi anche scrivere a info@vocalingo.app. Invia il messaggio dall'indirizzo associato al tuo account VocaLingo, così potremo individuarlo.

Cosa scrivere per ricevere aiuto più rapidamente

• Cosa stavi facendo e cosa è successo invece, spiegato in poche frasi.

• Il testo esatto dell'errore, copiato parola per parola.

• Lo strumento utilizzato e l'orario approssimativo.

• Per i pagamenti: dove hai pagato (App Store, Google Play, sito web o carta russa) e la data.

Il modulo accetta solo testo, fino a 6000 caratteri. Se uno screenshot può essere utile, allegalo quando rispondi alla nostra email.

Dopo aver inviato la richiesta

La risposta arriva via email all'indirizzo indicato nel modulo. Se non la ricevi, controlla nello spam e nella cartella promozioni. Se vedi "Troppe richieste. Riprova più tardi.", significa che hai inviato diverse richieste in poco tempo: aspetta un'ora, oppure rispondi all'email che hai già ricevuto invece di inviare una nuova richiesta.

Dove suggerire un'idea o scoprire le novità

Nella parte superiore della schermata Contatta il supporto trovi tre link al sito web:

• Trova una risposta nel centro assistenza apre questi articoli;

• Suggerisci un'idea o vota apre la bacheca delle idee, dove puoi proporre una funzione o votare quelle degli altri;

• Novità nell'app apre il registro delle modifiche.