La traduzione video, i sottotitoli o la trascrizione richiedono troppo tempo o non sono riusciti

Questo vale per tre strumenti che elaborano i video sul server: Traduci video, Aggiungi sottotitoli e Da video a testo. Ognuno ha la propria Cronologia con lo stato del processo, accessibile tramite l'icona dell'orologio nell'angolo in alto a destra dello strumento.

I tempi medi di attesa

I tempi indicati sotto sono quelli stimati dall'app. I video lunghi richiedono più tempo.

Se non ricevi le notifiche, consulta Notifiche push non funzionanti.

Resta nell'app fino al termine del caricamento

Il processo raggiunge il server solo dopo il caricamento. Fino a quel momento vedrai «Non chiudere l'app, non bloccare lo schermo e non cambiare app», e se lasci la pagina perderai i progressi: «La traduzione non è ancora completata. Se lasci la pagina, i progressi andranno persi.» Dopo la comparsa di «Video inviato per la traduzione» o «Video inviato per i sottotitoli» puoi ridurre a icona o chiudere l'app.

Se l'elaborazione richiede troppo tempo

1. Apri la Cronologia dello strumento e controlla lo stato. In coda e In elaborazione indicano che il processo è ancora in corso sul server.

2. Attendi almeno il tempo indicato nella tabella. Chiudere o riaprire l'app non velocizza né annulla il processo.

3. Con HeyGen, il processo termina automaticamente con un errore se non è pronto entro 1 ora, o 3 ore con clonazione avanzata. Non rimarrai in attesa all'infinito.

4. Se un elemento rimane In elaborazione molto più a lungo del previsto, contatta l'assistenza indicando l'orario in cui l'hai avviato.

Se il processo non è riuscito

In Traduci video e Aggiungi sottotitoli, un elemento non riuscito mostra un pulsante di riprova nella Cronologia. Toccalo, e l'app mostrerà «Tentativo avviato» o «Nuovo tentativo in corso...». Da video a testo non ha un pulsante di riprova: seleziona nuovamente il file.

I processi non riusciti non costano token: Traduci video, Aggiungi sottotitoli e Da video a testo scalano token solo dopo che il risultato è pronto. Se ti sono stati scalati dei token ma non c'è alcun risultato, contatta l'assistenza.

Se il processo fallisce di nuovo, controlla il file originale.

• Il video deve avere una traccia audio con un parlato chiaro. Senza voce non c'è nulla da tradurre o trascrivere.

• Un video privato, con limiti di età o a pagamento potrebbe non essere scaricabile tramite link. Salva il file e selezionalo dal tuo dispositivo.

• Prova con uno spezzone più breve di 1–2 minuti: se funziona, il problema riguarda la durata o il file stesso.

Messaggi di errore in Traduci video

Questi messaggi compaiono prima o durante il caricamento, e ciascuno ti spiega cosa correggere.

• «HeyGen supporta video fino a 30 minuti. Taglia il video e riprova.»: accorcia il video o seleziona ElevenLabs nelle impostazioni.

• «Questo video è troppo grande anche dopo la compressione. Scegli un video più breve o più piccolo e riprova.»: dopo la compressione il file deve pesare al massimo 2 GB.

• «Questo file video è danneggiato o illeggibile. Scegli un altro file e riprova.»: salva nuovamente il video o esportalo in formato MP4.

• «Video tradotto, ma sincronizzazione labiale non riuscita. Ti è stato addebitato solo il doppiaggio.»: il video doppiato è pronto senza sincronizzazione labiale, e la voce nella Cronologia è contrassegnata come Senza sync.

In Aggiungi sottotitoli, i modelli animati accettano solo video verticali 9:16 in MP4 o MOV fino a 50 MB e 5 minuti. Gli altri video passano automaticamente agli stili standard. Maggiori dettagli in Come funziona Aggiungi sottotitoli.

Per quanto tempo vengono conservati gli elementi non riusciti

I processi non riusciti e annullati vengono eliminati insieme ai rispettivi file dopo 2 giorni. Senza Premium, la Cronologia viene limitata a 3 elementi, ma le voci in elaborazione o non riuscite non vengono rimosse da questo limite.

Quando contattare l'assistenza

Scrivi all'assistenza se un nuovo tentativo fallisce di nuovo con un video breve e chiaro, se la voce rimane In elaborazione per ore, o se ti sono stati scalati dei token senza risultato. Usa Impostazioni → Assistenza nell'app o il modulo su vocalingo.app/support, specificando lo strumento e l'orario in cui hai avviato il processo.