Come annullare Premium e ottenere un rimborso

Per prima cosa verifica come hai pagato. VocaLingo non può annullare un abbonamento sottoscritto su uno store: Apple e Google gestiscono il rinnovo e l'abbonamento rimane attivo finché non lo annulli in tale store.

Dove annullare l'abbonamento in base al metodo di pagamento

Premium si annulla nello stesso posto in cui è stato effettuato il pagamento.

Come annullare su iPhone o iPad

Un abbonamento App Store si annulla nelle impostazioni del tuo Apple ID.

1. Apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone.

2. Tocca il tuo nome in alto, poi Abbonamenti.

3. Tocca VocaLingo.

4. Tocca Annulla abbonamento e conferma.

Puoi anche partire da VocaLingo: apri la scheda Impostazioni e tocca la riga Saldo con il tuo conteggio di token. Si aprirà la schermata di gestione dell'abbonamento, che rimanda alle stesse impostazioni di App Store.

Apple rinnova l'abbonamento a meno che tu non lo annulli almeno 24 ore prima del termine del periodo in corso.

Come annullare su Android

Un abbonamento Google Play si annulla nell'app Google Play, utilizzando lo stesso account Google con cui hai pagato.

1. Apri Google Play.

2. Tocca l'immagine del tuo profilo nell'angolo in alto a destra.

3. Tocca Pagamenti e abbonamenti, poi Abbonamenti.

4. Seleziona VocaLingo e tocca Annulla abbonamento.

In VocaLingo, la riga Saldo nella scheda Impostazioni apre la stessa schermata di gestione dell'abbonamento.

Come annullare un abbonamento pagato sul web

Un abbonamento pagato con carta sul web si gestisce nella versione web.

1. Apri web.vocalingo.app e accedi con l'account con cui hai effettuato il pagamento.

2. Apri Impostazioni e tocca Saldo.

3. Si aprirà la pagina di gestione dell'abbonamento. Annulla l'abbonamento da lì.

Se la pagina mostra "Gestisci questo abbonamento sul dispositivo su cui lo hai acquistato.", significa che l'abbonamento è stato pagato tramite App Store o Google Play: annullalo in tale store come descritto sopra. Con YooKassa non c'è nulla da annullare.

YooKassa: niente da annullare

Premium acquistato con carta russa tramite YooKassa non si rinnova automaticamente: i dati della carta non vengono salvati. Premium dura 30 giorni per il piano mensile e 365 giorni per il piano annuale. Alla scadenza, riceverai una notifica e un'email con un link per rinnovare. Il link rimane valido per 14 giorni e riceverai un promemoria dopo 3 giorni. Se non paghi, Premium si disattiva da solo.

Cosa succede dopo l'annullamento

Premium continua a funzionare fino al termine del periodo che hai già pagato. Dopodiché:

• I token Premium non utilizzati (1.000 per il piano mensile o 12.000 per quello annuale) scadono al termine del periodo.

• I token acquistati in pacchetti rimangono nel tuo saldo. Non scadono.

• La filigrana riappare sui video elaborati con Traduzione video, Aggiungi sottotitoli e Modificatore voce. Solo Premium permette di rimuoverla.

• La tua cronologia viene conservata integralmente per altri 30 giorni. Dopodiché, rimarranno solo gli ultimi 3 elementi di ciascuno strumento e le ultime 3 chat. Scopri come viene salvata la cronologia.

Se hai ricevuto un addebito dopo l'annullamento

Di solito l'abbonamento risulta ancora attivo da qualche parte. Verifica queste cause, elencate a partire dalla più comune:

• Hai eliminato l'app o l'account, ma non hai annullato l'abbonamento nello store. Apri l'elenco degli abbonamenti dello store: se per VocaLingo appare una data di rinnovo, l'abbonamento è attivo. Annullalo da lì.

• Hai annullato l'abbonamento meno di 24 ore prima del rinnovo e l'App Store aveva già avviato il periodo successivo. Richiedi un rimborso ad Apple (vedi sotto).

• Hai due abbonamenti: su un altro account Apple ID o Google, oppure uno nello store e uno sul web. Verifica ogni account e metodo di pagamento utilizzato.

• L'addebito riguardava un pacchetto di token. I pacchetti sono acquisti singoli e non si rinnovano mai. In Impostazioni, Cronologia di utilizzo, un pacchetto viene indicato come "Acquisto".

Come ottenere un rimborso

Chi decide in merito a un rimborso dipende da dove hai effettuato il pagamento.

App Store

Apri reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo Apple ID, seleziona "Vorrei", poi "Richiedere un rimborso" e scegli l'acquisto di VocaLingo. La decisione spetta ad Apple. VocaLingo non può rimborsare gli acquisti effettuati su App Store.

Google Play

Entro 48 ore dall'acquisto, puoi richiedere un rimborso direttamente a Google Play: consulta i rimborsi su Google Play. Trascorse 48 ore, Google suggerisce di contattare lo sviluppatore. Scrivici indicando il numero d'ordine che inizia per GPA e valuteremo la richiesta.

Pagamento con carta sul web e YooKassa

Scrivi all'assistenza scegliendo l'argomento Pagamento oppure invia un'email a info@vocalingo.app. Non è presente alcun pulsante di rimborso nell'app. Le richieste vengono gestite in conformità alle regole del fornitore di servizi di pagamento e alle leggi a tutela dei consumatori.

Cosa succede ai token e cosa non viene rimborsato

I token utilizzati, i lavori completati e il tempo di chiamata effettuato non vengono rimborsati, a meno che non sia previsto per legge. L'annullamento blocca i rinnovi futuri, ma non comporta di per sé il rimborso del periodo in corso. I dettagli completi sono consultabili nei Termini di servizio.

Quando Apple o Google rimborsa un acquisto, i token corrispondenti vengono detratti dal tuo saldo e nella Cronologia di utilizzo viene visualizzata la voce "Rimborso".

Cosa indicare quando scrivi all'assistenza

• L'indirizzo email del tuo account VocaLingo.

• Dove hai pagato: App Store, Google Play, web o YooKassa.

• La data e l'importo dell'addebito.

• Il numero d'ordine indicato sulla ricevuta (Apple o numero GPA di Google) oppure uno screenshot della ricevuta.

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