L'appel IA ne se connecte pas ou s'arrête : que faire
La plupart des échecs d'appels IA viennent d'un numéro sans indicatif pays, d'un solde insuffisant pour une minute, d'un micro bloqué ou d'une ligne occupée. Voici chaque message et sa solution.
Mis à jour le 2 novembre 20264 min de lecture
Trouvez ci-dessous le message affiché à l'écran. Si aucun message n'apparaît et que l'appel ne démarre simplement pas, consultez la première section.
Si l'appel ne démarre pas
« Numéro de téléphone invalide. Veuillez inclure l'indicatif de votre pays. » Entrez le numéro au format international, en commençant par + et l'indicatif pays, par exemple +33 pour la France. Si vous avez collé le numéro, vérifiez qu'il n'y a pas de chiffres superflus.
« Connectez-vous pour continuer » lorsque vous ouvrez Appels IA. Les appels IA nécessitent un compte connecté. Appuyez sur Se connecter et utilisez une adresse e-mail, Google ou Apple ; vos données d'invité seront conservées. Consultez comment créer un compte.
L'application propose de recharger après avoir appuyé sur Appeler. Votre solde ne couvre pas une minute au tarif affiché dans Prix estimé de l'appel. Achetez des tokens ou désactivez le doublage vocal pour réduire le coût à la minute. Consultez pas assez de tokens.
« Échec du démarrage de la session d'appel ». Le serveur n'a pas pu créer l'appel. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez dans une minute.
L'appel a été annulé pendant la connexion. Si vous passez à une autre application avant que votre correspondant ne décroche, l'appel est annulé. Restez sur l'écran d'appel jusqu'à ce que la communication s'établisse.
Vous n'avez pas besoin d'ajouter ou d'acheter un numéro pour téléphoner. Chaque compte dispose du numéro VocaLingo partagé, consultez Mes numéros.
Si vous voyez « Appel terminé » avec un motif
| Message | Ce que cela signifie et ce qu'il faut faire |
|---|---|
Le correspondant est occupé. Veuillez réessayer plus tard. | La ligne est occupée. Rappelez un peu plus tard. |
L'appel a été refusé. / Pas de réponse. | Le correspondant a refusé l'appel ou n'a pas décroché. Beaucoup de personnes ne répondent pas aux numéros étrangers inconnus : prévenez votre contact par message d'abord, ou appelez depuis votre numéro vérifié. |
Le numéro est invalide ou n'existe pas. Veuillez vérifier et réessayer. | Vérifiez l'indicatif pays et les chiffres saisis. |
Cet acheminement n'est pas disponible avec l'identifiant d'appelant sélectionné. Essayez le numéro VocaLingo partagé ou un autre identifiant d'appelant. | Cette destination n'accepte pas les appels provenant du numéro sélectionné. Dans Appeler depuis le numéro, choisissez le numéro VocaLingo partagé. |
Cet appel n'est pas autorisé. Veuillez vérifier les autorisations de votre compte. | Le réseau a refusé l'appel vers ce numéro. Essayez un autre numéro pour ce correspondant ou contactez l'assistance. |
Le service est temporairement indisponible. / Le service d'appel est indisponible. / L'appel s'est interrompu avant la connexion. | Un problème temporaire est survenu sur le réseau téléphonique ou de notre côté. Attendez une minute et réessayez. |
Erreur réseau. / Délai de connexion dépassé. / Impossible de se connecter au service d'appel. | Votre connexion Internet est trop lente ou instable. Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles, puis réessayez. |
Échec de l'autorisation. Veuillez vous reconnecter et réessayer d'appeler. | Votre session a expiré. Déconnectez-vous dans les Réglages, reconnectez-vous et relancez l'appel. |
Si le microphone ne fonctionne pas
« L'accès au microphone est bloqué. Veuillez autoriser l'accès au microphone dans les réglages de votre appareil. » Activez l'accès au microphone pour VocaLingo, consultez accès au microphone ou à l'appareil photo refusé.
« Votre microphone est utilisé par une autre application. Fermez-la et réessayez. » Raccrochez tout appel classique, WhatsApp ou Telegram et fermez les applications qui enregistrent du son, puis réessayez.
« Aucun microphone détecté sur cet appareil. » Branchez des écouteurs avec microphone ou utilisez un autre appareil.
Si l'appel se coupe au milieu
« Solde épuisé. Fin de l'appel dans 30 s ». Vous n'avez plus de tokens. Rechargez votre solde avant les longs appels. L'application vous prévient à l'avance : d'abord « ~2 min restantes », puis « Solde presque épuisé ! ~1 min restante ».
L'appel s'est coupé sans message. La connexion Internet a généralement été interrompue. Restez sur un réseau Wi-Fi stable ou de bonnes données mobiles, et évitez les zones sans signal (ascenseurs, métro).
Les tokens sont décomptés uniquement pour la durée effective de la communication, par tranches de 30 secondes.
Si votre propre numéro ne se vérifie pas
Les messages concernant les codes SMS, les pays non pris en charge et les tokens manquants pour recevoir le code sont traités dans Mes numéros. Tant que votre numéro n'est pas vérifié, appelez depuis le numéro VocaLingo partagé : tout le reste fonctionne de la même manière.
Si vous vouliez appeler un contact sur WhatsApp ou Telegram
Les appels IA ne peuvent pas se connecter aux appels WhatsApp ou Telegram, uniquement aux numéros de téléphone standards. Les différentes solutions sont détaillées dans traduire les appels téléphoniques et sur messageries.
Quand contacter l'assistance
Écrivez-nous si la même erreur se reproduit sur différents réseaux, ou si des tokens ont été débités pour un appel qui n'a pas abouti. Utilisez le formulaire d'assistance ou Réglages → Assistance dans l'application en précisant :
la date et l'heure de l'appel ainsi que votre fuseau horaire ;
le pays du numéro composé (le numéro complet est facultatif) ;
le message exact affiché, copié mot pour mot ;
votre modèle d'appareil et le type de connexion utilisé (Wi-Fi ou données mobiles).
Contacter le support
Décrivez le problème et nous vous répondrons par e-mail. Ajoutez le nom du fichier ou l'identifiant de la tâche si vous en avez un.