La traduction vidéo, les sous-titres ou la transcription prennent trop de temps ou ont échoué

Cela s'applique à trois outils qui traitent la vidéo sur le serveur : Traduire la vidéo, Ajouter des sous-titres et Vidéo en texte. Chacun possède son propre Historique affichant l'état de la tâche, accessible via l'icône d'horloge située en haut à droite de l'outil.

Quel est le délai normal

Les délais ci-dessous correspondent aux estimations fournies par l'application. Les vidéos plus longues demandent plus de temps.

Si vous ne recevez pas de notifications, consultez la page Notifications push non reçues.

Restez dans l'application jusqu'à la fin du téléversement

La tâche n'est transmise au serveur qu'une fois le téléversement terminé. D'ici là, vous verrez « Ne fermez pas l'application, ne verrouillez pas l'écran et ne changez pas d'application », et quitter la page interrompra l'opération : « La traduction n'est pas encore terminée. Si vous quittez cette page, la progression sera perdue. » Après l'apparition du message « Vidéo envoyée pour traduction » ou « Vidéo envoyée pour sous-titrage », vous pouvez réduire ou fermer l'application.

Si la tâche prend trop de temps

1. Ouvrez l'Historique de l'outil et regardez le statut. En attente et En cours de traitement signifient que la tâche s'exécute toujours sur le serveur.

2. Attendez au moins la durée indiquée dans le tableau. Fermer ou rouvrir l'application n'accélère ni n'annule la tâche.

3. Avec HeyGen, la tâche se termine automatiquement par une erreur si elle n'est pas prête au bout d'une heure, ou 3 heures avec le clonage amélioré. Vous n'attendrez pas indéfiniment.

4. Si une entrée reste sur En cours de traitement bien plus longtemps que ces délais, contactez le support en précisant l'heure à laquelle vous l'avez lancée.

Si la tâche a échoué

Dans Traduire la vidéo et Ajouter des sous-titres, une entrée en échec dispose d'un bouton pour réessayer dans l'Historique. Touchez-le, et l'application affichera « Nouvelle tentative démarrée » ou « Nouvelle tentative... ». Vidéo en texte ne dispose pas de bouton pour réessayer : sélectionnez à nouveau le fichier.

Les tâches ayant échoué ne coûtent pas de tokens : Traduire la vidéo, Ajouter des sous-titres et Vidéo en texte ne débitent vos tokens qu'une fois le résultat prêt. Si des tokens ont été débités sans résultat obtenu, contactez le support.

Si la tâche échoue à nouveau, vérifiez le fichier source.

• La vidéo doit comporter une piste audio avec des paroles intelligibles. Sans paroles, il n'y a rien à traduire ou à transcrire.

• Une vidéo privée, soumise à une limite d'âge ou payante peut ne pas se télécharger par lien. Enregistrez le fichier et sélectionnez-le depuis votre appareil.

• Essayez avec un extrait plus court de 1 à 2 minutes : si cela fonctionne, le problème provient de la durée ou du fichier d'origine.

Messages d'erreur dans Traduire la vidéo

Ces messages s'affichent avant ou pendant le téléversement, et chacun vous indique ce qu'il faut modifier.

• « HeyGen prend en charge les vidéos jusqu'à 30 minutes. Veuillez raccourcir votre vidéo et réessayer. » : réduisez la durée de la vidéo ou choisissez ElevenLabs dans les réglages.

• « Cette vidéo est trop volumineuse même après compression. Veuillez choisir une vidéo plus courte ou plus légère et réessayer. » : après compression, la taille du fichier ne doit pas dépasser 2 Go.

• « Ce fichier vidéo est corrompu ou illisible. Veuillez choisir un autre fichier et réessayer. » : enregistrez à nouveau la vidéo ou exportez-la au format MP4.

• « Vidéo traduite, mais la synchronisation labiale a échoué. Vous n'avez été débité que pour le doublage. » : la vidéo doublée est prête sans la synchronisation labiale, et l'entrée dans l'Historique porte la mention Sans synchro.

Dans Ajouter des sous-titres, les modèles animés n'acceptent que les vidéos verticales au format 9:16 en MP4 ou MOV jusqu'à 50 Mo et 5 minutes. Les autres vidéos basculent automatiquement vers les styles standards. Pour en savoir plus, consultez Comment fonctionne l'ajout de sous-titres.

Combien de temps les entrées échouées sont conservées

Les tâches échouées et annulées sont supprimées avec leurs fichiers après 2 jours. Sans l'abonnement Premium, l'Historique est limité à 3 entrées, mais les éléments en cours de traitement ou en échec ne sont pas supprimés par cette limite.

Quand contacter le support

Écrivez au support si une nouvelle tentative échoue encore sur une vidéo courte et nette, si l'entrée reste bloquée sur En cours de traitement pendant des heures, ou si des tokens ont été débités sans résultat. Rendez-vous dans Réglages → Support dans l'application ou via le formulaire sur vocalingo.app/support, en précisant l'outil utilisé et l'heure à laquelle vous avez lancé la tâche.