Comment supprimer votre compte VocaLingo
Paramètres → Supprimer le compte. Vous êtes immédiatement déconnecté et les données sont supprimées. Un abonnement App Store ou Google Play continue d'être facturé jusqu'à ce que vous l'annuliez.
Mis à jour le 2 novembre 20263 min de lecture
Supprimer votre compte VocaLingo n'annule pas Premium. Apple, Google ou le système de paiement en ligne continueront de vous facturer tant que vous n'annulez pas vous-même l'abonnement. Résiliez-le d'abord, pendant que vous pouvez encore vous connecter.
Que faire avant la suppression
Annulez Premium si vous l'avez. Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → VocaLingo. Sur Android : Google Play → icône de votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements → VocaLingo. Si vous avez payé sur le site web, appuyez sur la carte Solde dans l'onglet Paramètres de VocaLingo pour ouvrir la gestion de l'abonnement. L'abonnement Premium payé avec une carte russe via YooKassa ne se renouvelle pas automatiquement, il n'y a donc rien à annuler. En savoir plus : comment annuler un abonnement et obtenir un remboursement.
Enregistrez ce dont vous avez besoin : vidéos traduites, voix off, textes de l'historique. Après la suppression, vous ne pourrez plus y accéder.
Utilisez vos jetons si vous en avez encore besoin. Le solde est supprimé avec le compte, et les jetons non utilisés ne sont pas remboursés.
Comment supprimer le compte dans l'application
Ouvrez l'onglet Paramètres et faites défiler tout en bas.
Sous Déconnexion et Vider le cache, appuyez sur Supprimer le compte.
Lisez le message d'avertissement « Supprimer le compte ? » et confirmez.
Vous êtes immédiatement déconnecté sur tous les appareils et le message « Compte supprimé » s'affiche.
Que se passe-t-il après la suppression
| Quand | Ce qui se passe |
|---|---|
Immédiatement | Vous êtes déconnecté partout et les notifications push s'arrêtent. Une tentative de connexion indique que le compte a été supprimé. |
Données | Le compte et ses données sont supprimés : profil, historique de tous les outils, discussions, fichiers, voix, historique des appels et solde de jetons. Ils ne peuvent pas être restaurés. |
Nouvelle inscription | Plus tard, vous pourrez vous réinscrire avec la même adresse e-mail. Il s'agira d'un nouveau compte vierge. |
Les registres de paiement, fiscaux et de prévention des fraudes peuvent être conservés plus longtemps lorsque la loi l'exige. Les détails se trouvent dans la Politique de confidentialité.
Comment supprimer le compte sans l'application
Si vous n'avez plus l'application ou si vous ne parvenez pas à vous connecter, envoyez une demande sur la page de suppression de compte. Saisissez l'adresse e-mail associée au compte et, si vous le souhaitez, un commentaire aidant à l'identifier. La demande est traitée après vérification du compte, généralement sous quelques jours.
Si vous avez supprimé le compte par erreur
Écrivez à l'assistance dès que possible via le formulaire d'assistance ou à info@vocalingo.app, depuis l'adresse e-mail du compte supprimé. Précisez la date et l'heure de la suppression.
Foire aux questions
La déconnexion équivaut-elle à une suppression ?
Non. Déconnexion vous déconnecte uniquement sur cet appareil. Le compte, l'historique et les jetons restent conservés, et vous pouvez vous reconnecter à tout moment.
Serai-je remboursé pour Premium ou pour mes jetons ?
Pas automatiquement. Les remboursements pour les achats effectués sur l'App Store et Google Play doivent être demandés auprès d'Apple ou de Google, consultez annuler un abonnement et obtenir un remboursement.
J'ai déjà supprimé le compte, mais l'abonnement est toujours actif
Résiliez-le dans les paramètres d'abonnement de l'App Store ou de Google Play, cela ne dépend pas de VocaLingo. Si vous avez payé sur le site web, écrivez à l'assistance depuis l'adresse e-mail du compte supprimé.
Contacter le support
Décrivez le problème et nous vous répondrons par e-mail. Ajoutez le nom du fichier ou l'identifiant de la tâche si vous en avez un.