Le code de connexion n'arrive pas : que vérifier

Après avoir saisi votre e-mail et appuyé sur Continuer, l'écran Vérifier le code s'affiche avec la mention « Nous avons envoyé un code à » suivie de votre adresse. Vérifiez les points suivants dans l'ordre.

L'e-mail se trouve dans les spams ou un autre dossier

C'est la cause la plus fréquente. Regardez dans les Spams, Courrier indésirable, Promotions, Notifications et autres onglets de votre messagerie, ou faites une recherche globale. Si vous trouvez l'e-mail dans les spams, marquez-le comme non-spam pour recevoir les prochains codes dans votre boîte de réception.

L'adresse e-mail contient une faute de frappe

Vérifiez l'adresse affichée sur l'écran Vérifier le code. En cas d'erreur, appuyez sur Essayer une autre méthode, revenez en arrière et saisissez à nouveau l'adresse.

L'e-mail a du retard

L'acheminement prend parfois quelques minutes. Le bouton Renvoyer le code devient actif 60 secondes après le premier envoi : un compte à rebours s'affiche d'ici là. Si vous avez demandé le code plusieurs fois, utilisez celui contenu dans l'e-mail le plus récent.

Votre service de messagerie bloque l'e-mail

• Les messageries professionnelles et scolaires filtrent souvent les e-mails automatiques. Essayez une adresse personnelle.

• Une boîte de réception pleine ne peut plus recevoir de nouveaux messages. Libérez de l'espace et demandez à nouveau le code.

• Les services d'adresses e-mail temporaires et jetables ne sont pas acceptés. Le message « Ce domaine d'e-mail n'est pas autorisé » apparaîtra dès la saisie de l'adresse. Utilisez votre e-mail habituel.

Si l'application affiche une erreur

• « Code incorrect ». Vérifiez les chiffres et saisissez le code reçu dans l'e-mail le plus récent.

• « Trop de tentatives. Veuillez réessayer plus tard. » Attendez quelques minutes avant de faire une nouvelle tentative.

• « Ce compte a été supprimé et ne peut pas être utilisé pendant 30 jours après sa suppression ». Cet e-mail est lié à un compte supprimé, consultez comment supprimer votre compte.

Se connecter sans le code

Sur l'écran de connexion, vous pouvez appuyer sur Continuer avec Google sur n'importe quelle plateforme, ou sur Continuer avec Apple sur iPhone. Aucun code n'est requis.

Quand contacter l'assistance

Si le code n'arrive toujours pas après 10 minutes et un nouvel envoi, écrivez-nous via le formulaire d'assistance sur le site web : il est accessible sans connexion. Vous pouvez aussi écrire à info@vocalingo.app. Précisez l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter.