Vidéo en texte : le lien ne se télécharge pas ou la vidéo ne se lit pas

Retrouvez le message ou l'étape qui s'affiche sur votre écran ci-dessous. Chaque section commence par la cause la plus courante.

« Échec du téléchargement du fichier. Veuillez vérifier le lien. »

VocaLingo n'a pas pu récupérer la vidéo à partir du lien. Par ordre de fréquence :

• Si la vidéo est privée, provient d'un compte fermé ou nécessite une connexion, elle ne peut pas être téléchargée. Vérifiez que le lien s'ouvre dans un navigateur où vous n'êtes pas connecté.

• Si le lien mène vers un profil ou un flux plutôt qu'à une vidéo unique, copiez le lien de la vidéo elle-même : Partager, puis Copier le lien.

• Si le site n'est pas YouTube, TikTok, Instagram, X, Facebook, Pinterest ou un lien direct vers un fichier, il se peut qu'il ne soit pas pris en charge. Téléchargez la vidéo sur votre téléphone et ajoutez-la avec Choisir.

• Si le fichier dépasse 2 Go, un lien ne fonctionnera pas. Ajoutez plutôt le fichier directement depuis votre téléphone (jusqu'à 3 Go).

Si le message indique « Veuillez coller un lien valide (commençant par https://). », l'adresse a été collée de manière incomplète ou avec du texte autour. Pour en savoir plus sur les liens, consultez l'article sur l'importation depuis un lien.

Bloqué sur « Compression de la vidéo... » ou « Envoi de la vidéo... »

À ces étapes, le fichier est toujours sur votre téléphone et l'application vous avertit : « Ne fermez pas l'application, ne verrouillez pas l'écran et ne changez pas d'application ». Si l'écran s'est verrouillé ou si vous avez changé d'application, l'envoi a pu s'interrompre.

1. Revenez sur VocaLingo et laissez l'écran allumé jusqu'à ce que Reconnaissance vocale en cours... apparaisse.

2. Si la progression n'avance pas, connectez-vous au Wi-Fi et ajoutez le fichier à nouveau.

3. Si la vidéo se trouve sur YouTube ou un autre site pris en charge, utilisez Coller le lien : de cette façon, rien n'est envoyé depuis le téléphone.

« Cette vidéo dépasse 3 Go. »

Vidéo en texte accepte les fichiers vidéo jusqu'à 3 Go. Raccourcissez la vidéo ou exportez-la dans une qualité inférieure : la transcription ne dépend que du son. Si seules les paroles comptent, enregistrez le son au format MP3 ou M4A et ajoutez-le en tant que fichier audio (jusqu'à 100 Mo). Les fichiers audio de plus de 100 Mo sont refusés avec le message « Veuillez choisir un fichier ne dépassant pas 100 Mo. »

La reconnaissance prend beaucoup de temps ou a échoué

Une fois l'envoi terminé, le travail continue sur le serveur et vous pouvez fermer l'application. Les vidéos longues prennent plus de temps. L'élément dans Historique affiche Reconnaissance en cours... pendant le traitement.

• Si environ 20 minutes se sont écoulées, l'application indique que la reconnaissance prend plus de temps que prévu. Laissez le processus se poursuivre : le résultat apparaîtra dans l'Historique et une notification vous sera envoyée.

• Si l'élément indique Échec de la reconnaissance, ajoutez à nouveau la vidéo. Les tokens ne sont débités que pour une transcription finalisée, la tentative infructueuse ne vous a donc rien coûté.

La vidéo ne se lit pas dans l'onglet Vidéo

La transcription et l'Essentiel ne dépendent pas du lecteur : s'ils sont prêts, le traitement s'est bien déroulé. Certains fichiers utilisent des formats que le lecteur intégré ne peut pas afficher.

1. Appuyez sur Partager la vidéo (sur le Web, Télécharger la vidéo) et ouvrez le fichier dans votre galerie ou un autre lecteur.

2. La prochaine fois, convertissez la vidéo en MP4 (H.264) avant de l'ajouter, ou importez-la via un lien.

Le résultat est prêt, mais aucune notification n'est arrivée

• Vérifiez que l'option Notifications est activée dans Réglages et que le téléphone autorise les notifications de VocaLingo.

• Si la notification push n'a pas pu être remise, VocaLingo envoie un e-mail. Vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables.

• Sur iPhone à partir de la version 1.74, le résultat s'affiche sous forme d'Activité en direct sur l'écran verrouillé : la notification push habituelle n'est alors pas envoyée.

• Quoi qu'il arrive avec les notifications, le résultat reste accessible dans l'Historique de l'outil.

Pour en savoir plus, consultez l'article sur les problèmes de notifications push.

Quand contacter l'assistance

Écrivez-nous via le formulaire d'assistance si la même vidéo échoue deux fois ou si des tokens ont été débités pour une tâche non aboutie. Indiquez le lien ou le nom du fichier, l'heure à laquelle vous avez lancé l'opération et le message affiché à l'écran. Le formulaire renseigne automatiquement votre plateforme et la version de votre application.