Comment annuler Premium et obtenir un remboursement

Vérifiez d'abord votre mode de paiement. VocaLingo ne peut pas annuler un abonnement souscrit sur une boutique d'applications : Apple et Google gèrent le renouvellement, et l'abonnement reste actif tant que vous ne l'annulez pas sur la boutique correspondante.

Où annuler selon le mode de paiement

L'abonnement Premium s'annule au même endroit où vous l'avez payé.

Comment annuler sur iPhone ou iPad

Un abonnement App Store s'annule dans les réglages de votre identifiant Apple.

1. Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone.

2. Appuyez sur votre nom en haut, puis sur Abonnements.

3. Appuyez sur VocaLingo.

4. Appuyez sur Résilier l'abonnement et confirmez.

Vous pouvez aussi commencer depuis VocaLingo : ouvrez l'onglet Paramètres et appuyez sur la ligne Solde indiquant votre nombre de jetons. L'écran de gestion de l'abonnement s'ouvre et vous redirige vers les mêmes réglages App Store.

Apple renouvelle l'abonnement automatiquement, sauf si vous l'annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.

Comment annuler sur Android

Un abonnement Google Play s'annule dans l'application Google Play, avec le même compte Google utilisé pour le paiement.

1. Ouvrez Google Play.

2. Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.

3. Appuyez sur Paiements et abonnements, puis sur Abonnements.

4. Sélectionnez VocaLingo et appuyez sur Annuler l'abonnement.

Dans VocaLingo, la ligne Solde dans l'onglet Paramètres ouvre le même écran de gestion d'abonnement.

Comment annuler un abonnement payé sur le web

Un abonnement payé par carte sur le web se gère sur la version web.

1. Ouvrez web.vocalingo.app et connectez-vous au compte utilisé pour le paiement.

2. Ouvrez Paramètres et appuyez sur Solde.

3. La page de gestion de l'abonnement s'affiche. Annulez votre abonnement ici.

Si la page affiche « Manage this subscription on the device where you bought it. », l'abonnement a été payé via l'App Store ou Google Play : annulez-le dans la boutique concernée comme expliqué ci-dessus. Avec YooKassa, il n'y a rien à annuler.

YooKassa : rien à annuler

L'abonnement Premium payé avec une carte russe via YooKassa ne se renouvelle pas automatiquement : les coordonnées de carte ne sont pas enregistrées. Premium reste actif pendant 30 jours pour le forfait mensuel et 365 jours pour le forfait annuel. À l'échéance, vous recevez une notification et un e-mail contenant un lien pour renouveler. Ce lien reste valable 14 jours, et un rappel vous est envoyé 3 jours plus tard. Si vous ne réglez pas, Premium prend fin tout seul.

Que se passe-t-il après l'annulation

Premium continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite :

• Les jetons Premium non utilisés (1 000 pour le mois ou 12 000 pour l'année) expirent à la fin de la période.

• Les jetons achetés sous forme de packs restent sur votre solde. Ils n'expirent pas.

• Le filigrane réapparaît sur les vidéos issues de Traduction vidéo, Sous-titres et Modificateur de voix. Seul Premium permet de le désactiver.

• L'intégralité de votre historique est conservée pendant 30 jours supplémentaires. Passé ce délai, seuls les 3 derniers éléments de chaque outil et les 3 dernières discussions sont conservés. Voir comment l'historique est enregistré.

En cas de prélèvement après annulation

La plupart du temps, l'abonnement est encore actif quelque part. Vérifiez les causes suivantes, de la plus courante à la moins fréquente :

• Vous avez supprimé l'application ou votre compte, mais sans annuler l'abonnement sur la boutique. Ouvrez la liste des abonnements de la boutique : si une date de renouvellement est indiquée pour VocaLingo, l'abonnement est toujours actif. Annulez-le à cet endroit.

• Vous avez annulé moins de 24 heures avant le renouvellement, et l'App Store avait déjà engagé la période suivante. Demandez un remboursement auprès d'Apple (voir ci-dessous).

• Vous possédez deux abonnements : sur un autre identifiant Apple ou compte Google, ou l'un sur une boutique et l'autre sur le web. Vérifiez chaque compte et chaque mode de paiement utilisé.

• Le prélèvement correspondait à un pack de jetons. Les packs sont des achats uniques et ne se renouvellent jamais. Dans Paramètres, Historique d'utilisation, un pack apparaît sous la mention « Achat ».

Comment obtenir un remboursement

La décision relative au remboursement dépend du lieu où vous avez effectué le paiement.

App Store

Ouvrez reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple, sélectionnez « J'aimerais », puis « Demander un remboursement », et choisissez l'achat VocaLingo. La décision revient à Apple. VocaLingo ne peut pas rembourser les achats effectués sur l'App Store.

Google Play

Dans un délai de 48 heures après l'achat, vous pouvez demander un remboursement directement auprès de Google Play : consultez les remboursements Google Play. Passé ce délai de 48 heures, Google recommande de contacter le développeur. Écrivez-nous en précisant le numéro de commande commençant par GPA, et nous examinerons votre demande.

Paiement par carte sur le web et YooKassa

Écrivez à l'assistance en sélectionnant le sujet Paiement, ou envoyez un e-mail à info@vocalingo.app. Il n'y a pas de bouton de remboursement direct dans l'application. Les demandes sont traitées selon les conditions du prestataire de paiement et le droit de la consommation.

Sort des jetons et éléments non remboursables

Les jetons consommés, les tâches finalisées et le temps d'appel utilisé ne sont pas remboursables, sauf obligation légale. L'annulation interrompt les renouvellements à venir mais ne déclenche pas le remboursement de la période en cours. Les règles complètes figurent dans les Conditions d'utilisation.

Lorsqu'Apple ou Google rembourse un achat, les jetons correspondants sont déduits de votre solde et une ligne « Remboursement » apparaît dans l'Historique d'utilisation.

Que fournir lors de votre message à l'assistance

• L'adresse e-mail de votre compte VocaLingo.

• Le lieu du paiement : App Store, Google Play, web ou YooKassa.

• La date et le montant du prélèvement.

• Le numéro de commande figurant sur le reçu (numéro Apple ou Google GPA) ou une capture d'écran du reçu.

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