Dépannage
Solutions aux problèmes courants liés à la connexion, aux fichiers, aux paiements et aux fonctionnalités de l'application.
16 articles
- Le code de connexion n'arrive pas : que vérifierLe code à 6 chiffres arrive généralement dans les spams ou les promotions, ou l'e-mail comporte une faute de frappe. Vous pouvez le renvoyer après 60 secondes ou vous connecter avec Google ou Apple.
- Format de fichier non pris en charge ou fichier trop volumineuxLes fichiers audio sont acceptés jusqu'à 100 Mo, la vidéo dépend de l'outil et les liens jusqu'à 2 Go. Retrouvez votre message d'erreur ci-dessous et découvrez comment le résoudre.
- La traduction vidéo, les sous-titres ou la transcription prennent trop de temps ou ont échouéLe traitement vidéo s'effectue sur le serveur, vous pouvez donc fermer l'application après le téléversement. Les tokens ne sont débités qu'une fois le résultat finalisé. Voici combien de temps attendre et quoi faire en cas d'échec.
- Pas assez de tokens : que faireAchetez un pack de tokens ou Premium, vérifiez vos dépenses dans l'Historique d'utilisation, ou lancez une tâche plus courte. Les tokens Premium expirent à la fin de la période.
- Le paiement des jetons ou de Premium n'a pas aboutiLe plus souvent, la boutique refuse la carte ou la fenêtre de paiement ne charge pas. Vérifiez votre carte dans la boutique, réessayez ou choisissez un autre moyen de paiement.
- Accès au microphone ou à la caméra refusé dans VocaLingoSi vous avez refusé l'accès une fois, l'application ne peut plus le demander. Activez le microphone, la caméra ou les contacts pour VocaLingo dans les réglages de votre téléphone ou dans les paramètres du navigateur.
- Jetons ou abonnement Premium achetés non affichésLe plus souvent, l'achat a été effectué sur un autre compte ou le paiement n'est pas encore confirmé. Vérifiez le compte, actualisez le solde, puis restaurez les achats.
- Échec du clonage de voix ou la voix clonée ne vous ressemble pasLe badge Échec indique généralement un solde insuffisant de tokens pour MiniMax ou une coupure de connexion. Une voix peu ressemblante provient souvent de bruits ou d'autres voix dans l'enregistrement.
- Les notifications VocaLingo n'arrivent pas : que vérifierLe plus souvent, les notifications sont désactivées dans les réglages du téléphone, bloquées par le mode Concentration ou l'économiseur de batterie, ou l'outil n'en envoie pas. Sur le Web, elles fonctionnent uniquement sur web.vocalingo.app.
- Échec ou blocage du doublage dans Traduire l'audioSignification de chaque erreur de voix off dans Traduire l'audio et comment la résoudre : enregistrement trop court, texte trop long, solde insuffisant ou tâche bloquée.
- Vidéo en texte : le lien ne se télécharge pas ou la vidéo ne se lit pasQue faire si Vidéo en texte ne peut pas télécharger un lien, se bloque pendant le transfert ou la reconnaissance, refuse un fichier volumineux, ne lit pas la vidéo ou n'envoie aucune notification.
- Pourquoi la voix traduite semble robotique, trop rapide ou différente de la vôtreLe plus souvent, une voix standard a lu la traduction au lieu d'un clone, ou la voix a gardé son propre rythme. Voici les réglages à modifier pour chaque situation.
- Le code promo ne s'active pas : erreurs et solutionsUn code promo VocaLingo est le code de parrainage d'un ami. Il ne fonctionne qu'une seule fois, sur un compte complet de moins de 30 jours, et pas depuis l'appareil de cet ami.
- Horloge de l'appareil désynchronisée : erreur lors de la connexion avec AppleLa connexion avec Apple échoue lorsque l'horloge de l'iPhone est décalée de plus de 10 minutes. Activez l'option Réglage automatique dans Réglages → Général → Date et heure, puis réessayez.
- L'appel IA ne se connecte pas ou s'arrête : que faireLa plupart des échecs d'appels IA viennent d'un numéro sans indicatif pays, d'un solde insuffisant pour une minute, d'un micro bloqué ou d'une ligne occupée. Voici chaque message et sa solution.
- Faut-il un VPN pour utiliser VocaLingo en RussieEn règle générale non : si un service est bloqué, l'application bascule d'elle-même sur une connexion de secours. Les cartes bancaires russes sont acceptées via YooKassa.
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