Comment contacter l'assistance de VocaLingo

L'assistance fonctionne par formulaire, il n'y a pas de chat en direct. Avant d'écrire, essayez de faire une recherche dans ce centre d'aide : les réponses aux questions courantes sur les paiements, les jetons et les outils s'y trouvent. Vous pouvez aussi demander au Chat IA comment fonctionne une option, il lit ces articles.

Comment écrire à l'assistance depuis l'application

1. Ouvrez l'onglet Réglages et appuyez sur Assistance. L'écran Contacter l'assistance s'ouvre.

2. Choisissez un Sujet : Paiement, Compte, Un outil ne fonctionne pas, Erreur dans l'application ou Autre.

3. Vérifiez Votre e-mail. La réponse sera envoyée à cette adresse.

4. Dans Que s'est-il passé, décrivez le problème. Ajoutez le nom de l'outil, le nom du fichier ou l'identifiant de la tâche si vous en avez un.

5. Appuyez sur Envoyer.

Après l'envoi, vous verrez « Demande envoyée » et la ligne « Numéro de la demande » avec votre numéro de ticket. Conservez-le au cas où vous devriez nous réécrire. L'application ajoute automatiquement votre plateforme, la version de l'application, le système et l'appareil à la demande, vous n'avez donc pas besoin de les chercher.

Comment écrire depuis le site web ou par e-mail

• Le même formulaire se trouve sur le site web à l'adresse vocalingo.app/support. Il fonctionne sans compte, par exemple si vous n'arrivez pas à vous connecter.

• Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@vocalingo.app. Écrivez depuis l'adresse liée à votre compte VocaLingo afin que nous puissions le retrouver.

Que préciser pour obtenir de l'aide plus rapidement

• Ce que vous avez fait et ce qui s'est produit à la place, en quelques phrases.

• Le texte exact de l'erreur, copié au mot près.

• L'outil concerné et l'heure approximative.

• Pour les paiements : le lieu du paiement (App Store, Google Play, site web ou carte russe) et la date.

Le formulaire n'accepte que du texte, jusqu'à 6000 caractères. Si une capture d'écran peut aider, joignez-la en répondant à notre e-mail.

Après avoir envoyé la demande

La réponse arrive par e-mail à l'adresse indiquée dans le formulaire. Si vous ne la voyez pas, vérifiez vos spams et l'onglet promotions. Si le message « Trop de requêtes. Réessayez plus tard. » s'affiche, vous avez envoyé plusieurs demandes en peu de temps : attendez une heure, ou répondez directement à l'e-mail déjà reçu au lieu d'envoyer une nouvelle demande.

Où proposer une idée ou voir les nouveautés

En haut de l'écran Contacter l'assistance se trouvent trois liens vers le site web :

• Trouver une réponse dans le centre d'aide ouvre ces articles ;

• Suggérer une idée ou voter ouvre la boîte à idées, où vous pouvez proposer une fonctionnalité ou voter pour d'autres ;

• Nouveautés de l'application ouvre le journal des modifications.