Comment restaurer vos achats dans VocaLingo
La restauration permet de récupérer l'abonnement Premium acheté sur l'App Store ou Google Play. Les jetons et les achats web restent liés à votre compte et réapparaissent dès votre connexion.
Mis à jour le 2 novembre 20263 min de lecture
Cette étape est utile après avoir changé de téléphone, réinstallé l'application ou lorsque votre achat Premium dans la boutique ne s'affiche pas sur votre compte VocaLingo.
Ce que la restauration permet de récupérer
La restauration vérifie les abonnements associés à l'identifiant Apple ID ou au compte Google connecté sur ce téléphone et les associe au compte VocaLingo sur lequel vous êtes connecté. Aucune somme ne vous sera débitée.
| Ce que vous avez acheté | Comment le récupérer |
|---|---|
Premium sur l'App Store ou Google Play | connectez-vous à votre compte ; si Premium n'apparaît pas, appuyez sur Restaurer |
Packs de jetons (tout moyen de paiement) | connectez-vous au compte utilisé lors de l'achat ; la restauration n'est pas nécessaire, le solde reste associé à votre compte |
Premium ou jetons réglés par carte sur le web | connectez-vous au même compte sur n'importe quel appareil |
Premium réglé via YooKassa | connectez-vous au même compte ; il n'y a rien à restaurer dans une boutique d'applications |
Comment restaurer Premium
Connectez-vous au compte VocaLingo utilisé pour l'achat. L'adresse e-mail associée est affichée en haut de l'onglet Paramètres.
Assurez-vous que le téléphone utilise le même identifiant Apple ID (iPhone) ou compte Google dans Google Play (Android) que celui utilisé lors du paiement.
Dans l'onglet Paramètres, appuyez sur Obtenir Premium. L'écran de paiement s'ouvre.
En bas de l'écran, à côté des liens vers les Conditions et la Confidentialité, appuyez sur Restaurer.
Patientez quelques secondes. Si l'abonnement est trouvé, le bloc Obtenir Premium disparaît et le solde est mis à jour.
L'écran d'achat de jetons (Paramètres, Solde, Acheter des jetons) propose également ce bouton Restaurer.
Sur Android, avec l'application en langue russe et un fuseau horaire russe, le paiement par carte YooKassa s'affiche en premier. Pour accéder à l'écran du store affichant le bouton Restaurer, appuyez sur « Оплатить через Google Play » (Payer via Google Play).
Si la restauration ne trouve rien
L'abonnement a été acheté avec un autre identifiant Apple ID ou compte Google. Basculez sur ce compte dans les paramètres du téléphone ou dans Google Play, puis appuyez de nouveau sur Restaurer.
L'abonnement a pris fin. Un abonnement résilié reste actif jusqu'à la fin de la période payée et ne peut plus être restauré ensuite. Vérifiez votre liste d'abonnements dans l'App Store ou Google Play.
Vous avez payé sur le web ou via YooKassa. La restauration du store ne détecte pas ces paiements : connectez-vous au compte utilisé lors de votre achat.
L'achat est associé à un autre compte VocaLingo, ou le paiement est toujours en cours de traitement. Consultez Jetons achetés ou Premium non visibles.
Utiliser Premium sur une autre plateforme
Premium et les jetons sont rattachés à votre compte VocaLingo : ils fonctionnent donc sur iOS, Android et web.vocalingo.app dès que vous vous y connectez. Seule la gestion reste liée à la boutique : un abonnement souscrit sur l'App Store s'annule dans l'App Store, un abonnement souscrit sur Google Play s'annule dans Google Play. Consultez comment annuler Premium.
Contacter le support
Décrivez le problème et nous vous répondrons par e-mail. Ajoutez le nom du fichier ou l'identifiant de la tâche si vous en avez un.