Le paiement des jetons ou de Premium n'a pas abouti
Le plus souvent, la boutique refuse la carte ou la fenêtre de paiement ne charge pas. Vérifiez votre carte dans la boutique, réessayez ou choisissez un autre moyen de paiement.
Mis à jour le 2 novembre 20263 min de lecture
Cet article concerne les paiements ayant échoué. Si vous avez été débité mais que vos jetons ou votre abonnement Premium n'apparaissent pas, consultez l'article Jetons ou Premium achetés non affichés.
Messages d'erreur possibles
| Message | Explication |
|---|---|
« Le chargement est trop long. Veuillez réessayer. » | La fenêtre de paiement ne s'est pas chargée. Vérifiez votre connexion et ouvrez-la à nouveau. |
« Impossible d'ouvrir la page de paiement dans le navigateur. Ouverture dans l'application… » | Le navigateur ne s'est pas ouvert, la page de paiement par carte s'ouvre donc dans VocaLingo. Continuez directement dans l'application. |
« Échec de création du paiement. Veuillez réessayer. » | Le paiement YooKassa n'a pas pu être créé. Réessayez dans une minute. |
Un message d'Apple ou de Google concernant la carte ou le moyen de paiement | La boutique a refusé le paiement. Consultez la section suivante. |
Si l'App Store ou Google Play a refusé le paiement
Dans l'application, le débit est géré par Apple ou Google : la décision leur appartient donc. Vérifiez votre moyen de paiement dans la boutique :
iPhone : Réglages, votre nom, Paiement et livraison.
Android : Google Play, photo de profil, Paiements et abonnements, Modes de paiement.
Causes fréquentes : solde insuffisant, plafond de paiement en ligne atteint, carte expirée ou enregistrée dans un pays différent de celui de votre compte de boutique. Mettez à jour votre moyen de paiement ou ajoutez-en un autre, puis réessayez. Si votre banque a bloqué l'opération, contactez-la.
Si la fenêtre de paiement ne s'ouvre pas
Vérifiez votre connexion Internet et désactivez votre VPN si vous en utilisez un.
Fermez la fenêtre de paiement et rouvrez-la depuis Paramètres : Obtenir Premium ou Solde, Acheter des jetons.
Mettez à jour VocaLingo dans l'App Store ou Google Play.
Si la fenêtre de la boutique ne peut pas s'afficher du tout, l'application propose alors une page de paiement par carte. L'achat sera bien crédité sur votre compte VocaLingo.
Si le paiement apparaît comme « En attente »
Certaines méthodes, comme Pix ou boleto sur Google Play, demandent une confirmation bancaire pouvant prendre de quelques minutes à 24 heures. Google Play peut parfois indiquer que l'achat est annulé alors que la commande est toujours en cours. Ne payez pas une seconde fois : les jetons arriveront une fois la transaction confirmée, et vous recevrez une notification « Jetons crédités ».
Si vous payez avec une carte bancaire russe
L'App Store et Google Play n'acceptent généralement pas les cartes russes. Pour ces cartes, VocaLingo utilise YooKassa :
Le paiement par carte via YooKassa est proposé lorsque la langue de l'application est configurée sur le russe. Modifiez-la dans Paramètres, Langue de l'application.
Sur Android avec un fuseau horaire russe, YooKassa s'ouvre en premier, et la boutique reste accessible via le lien « Оплатить через Google Play ».
Dans les autres cas, si vous fermez la fenêtre de la boutique sans payer, l'application affiche : « Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой. »
La page de paiement YooKassa s'ouvre dans le navigateur. Les tarifs sont affichés en roubles. Si vous avez validé le paiement et fermé la page avant de revenir à l'application, l'achat sera tout de même crédité après confirmation par la banque. L'abonnement Premium via YooKassa ne se renouvelle pas automatiquement : découvrez comment fonctionnent l'annulation et le renouvellement.
Autre moyen de paiement
Sur la version web, web.vocalingo.app, les jetons et l'abonnement Premium se règlent par carte bancaire. Connectez-vous avec le même compte : votre achat apparaîtra également dans l'application sur iOS et Android. Les tarifs de chaque méthode sont détaillés dans comment acheter des jetons.
Quand contacter l'assistance
Contactez-nous si le paiement continue d'échouer avec tous les moyens proposés, ou si vous avez été prélevé deux fois. Allez dans Paramètres, Assistance, choisissez le sujet Paiement, ou remplissez le formulaire d'assistance. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte, le moyen de paiement utilisé, le message d'erreur exact ou une capture d'écran, ainsi que la date de votre tentative.
Contacter le support
Décrivez le problème et nous vous répondrons par e-mail. Ajoutez le nom du fichier ou l'identifiant de la tâche si vous en avez un.