Les notifications VocaLingo n'arrivent pas : que vérifier

Passez en revue ces causes dans l'ordre, de la plus fréquente à la plus rare. Vos résultats ne disparaissent pas si vous manquez une notification : une vidéo terminée reste disponible dans l'historique de l'outil.

Les notifications sont désactivées pour VocaLingo

Ouvrez l'onglet Réglages dans VocaLingo et vérifiez l'interrupteur Notifications. S'il est désactivé, activez-le et autorisez les notifications. Si l'interrupteur ouvre les réglages du téléphone, c'est que les notifications avaient été refusées auparavant : activez-les à cet endroit.

• iPhone : Réglages → Notifications → VocaLingo → Autoriser les notifications, puis vérifiez que Écran verrouillé et Bannières sont bien cochés.

• Android : Paramètres → Applications → VocaLingo → Notifications.

Le mode Concentration, Ne pas déranger ou l'économiseur de batterie les bloquent

Si l'interrupteur est activé mais que rien n'apparaît, le téléphone masque peut-être les notifications. Désactivez le mode Concentration ou Ne pas déranger, ou ajoutez VocaLingo aux applications autorisées. Sur Android, l'économiseur de batterie et le mode de batterie « optimisé » pour l'application peuvent retarder les notifications de plusieurs minutes : réglez l'utilisation de la batterie sur non restreinte pour VocaLingo.

L'outil n'envoie pas de notifications

Tous les outils n'envoient pas de notification. Traduire l'audio et Changeur de voix se terminent rapidement et affichent le résultat directement à l'écran, ils n'envoient donc jamais de notification. Une réponse du chat vous avertit uniquement si vous avez quitté l'écran de discussion avant que la réponse ne soit prête. La liste des événements qui envoient une notification est disponible dans Notifications VocaLingo.

Sur iPhone, une Activité en direct a remplacé la notification

Depuis la version 1.74 de l'application sur iPhone, Traduire une vidéo, Ajouter des sous-titres, Vidéo en texte et les téléchargements de vidéos affichent leur progression dans une Activité en direct sur l'écran verrouillé. Lorsque la tâche est terminée, l'Activité en direct l'indique et aucune notification distincte n'est envoyée. Regardez sur l'écran verrouillé ou dans la Dynamic Island.

Vous utilisez VocaLingo dans un navigateur

Les notifications du navigateur fonctionnent uniquement sur web.vocalingo.app. Autorisez les notifications pour ce site dans votre navigateur : cliquez sur l'icône à gauche de l'adresse et réglez les notifications sur autorisées. Il n'y a pas de notifications sur les autres pages de vocalingo.app.

Vérifiez vos e-mails

Si une notification indiquant qu'une tâche est terminée n'a pas pu être délivrée, VocaLingo envoie un e-mail à la place. Traduire une vidéo et Ajouter des sous-titres envoient systématiquement un e-mail dès que la vidéo est prête. Pensez à vérifier vos dossiers de courriers indésirables et promotions.

Quand contacter le support

Si rien de tout cela n'a fonctionné, écrivez-nous via le formulaire d'assistance ou depuis Réglages → Assistance. Précisez quel outil vous avez utilisé et à quel moment, le modèle de votre téléphone ainsi que la version de l'application affichée en bas de l'onglet Réglages, par exemple « VocaLingo v1.74 ».