Format de fichier non pris en charge ou fichier trop volumineux
Les fichiers audio sont acceptés jusqu'à 100 Mo, la vidéo dépend de l'outil et les liens jusqu'à 2 Go. Retrouvez votre message d'erreur ci-dessous et découvrez comment le résoudre.
Mis à jour le 2 novembre 20263 min de lecture
Les limites varient selon l'outil et la source. Un fichier qui ne passe pas par importation directe fonctionne souvent via un lien, et une vidéo refusée par un outil peut être acceptée par un autre.
Signification des messages
| Message | Où | Que faire |
|---|---|---|
| "File too large. Please choose a file no larger than 100 MB." | tout fichier audio : Traduction audio, Transcription de texte, Analyse de texte, Modificateur de voix, audio dans Vidéo en texte | convertissez en MP3 ou M4A, découpez le fichier en plusieurs parties ou ajoutez-le via un lien |
| "Unsupported format. Audio file format is not supported. Please choose another file." | outils audio | convertissez en MP3 ou M4A. Les formats AMR et WMA ne sont pas acceptés |
| "Video file format is not supported. Please choose another file." | outils vidéo | convertissez en MP4 (H.264) |
| "This video is larger than 3 GB." | Vidéo en texte | recadrez-la ou exportez-la dans une qualité inférieure |
| "This video is too large even after compression." | Traduction vidéo, Ajouter des sous-titres | choisissez un extrait plus court de la vidéo ou un fichier plus léger |
| "HeyGen supports videos up to 30 minutes." | Traduction vidéo | raccourcissez la vidéo à 30 minutes ou divisez-la en plusieurs parties |
| "Mirage templates support videos up to 5 minutes." et messages similaires concernant 50 Mo ou MP4/MOV | Ajouter des sous-titres | passez aux sous-titres Standard : ils n'ont pas ces restrictions |
| "Couldn't extract audio from this video. Please choose an audio file." | Transcription de texte, Analyse de texte | enregistrez le son sous forme de fichier audio ou utilisez Vidéo en texte pour cette vidéo |
Limites par outil
| Outil | Fichier depuis l'appareil | Lien |
|---|---|---|
| Traduction audio, Transcription de texte, Analyse de texte | audio jusqu'à 100 Mo ; pour une vidéo, seul le son est extrait et ne doit pas dépasser 100 Mo | jusqu'à 2 Go |
| Vidéo en texte | vidéo jusqu'à 3 Go, audio jusqu'à 100 Mo | jusqu'à 2 Go |
| Traduction vidéo | compressée à environ 50 Mo avant l'envoi, jusqu'à 2 Go après compression ; jusqu'à 30 minutes avec HeyGen | jusqu'à 2 Go |
| Ajouter des sous-titres | Standard : jusqu'à 2 Go après compression, durée illimitée. Mirage : 9:16, MP4 ou MOV, jusqu'à 50 Mo et 5 minutes | jusqu'à 2 Go |
| Modificateur de voix | audio jusqu'à 100 Mo, jusqu'à 5 minutes | pas d'importation par lien |
| Mes voix (échantillon vocal) | 10 secondes à 5 minutes, jusqu'à 20 Mo | non |
| Pièces jointes dans le chat | jusqu'à 10 fichiers, jusqu'à 50 Mo chacun ; les vidéos plus lourdes sont d'abord compressées | coller dans le message |
Formats audio acceptés : MP3, M4A, AAC, WAV, FLAC, OGG, OPUS, WebM, 3GP. Vidéo dans l'application : MP4, MOV, WebM, MKV, AVI, MPEG, 3GP, FLV ; la version web accepte toute vidéo lisible par le navigateur. Toutes les sources et formats sont détaillés dans formats, tailles et sources pris en charge.
Comment adapter votre fichier
Utilisez un lien plutôt qu'un fichier. Si la vidéo est sur YouTube, TikTok, Instagram ou un autre site, Coller le lien accepte jusqu'à 2 Go et rien n'est téléversé depuis votre téléphone. Consultez l'importation depuis un lien.
Compressez l'audio. Une heure de MP3 à 128 kbps pèse environ 58 Mo, ce qui reste bien en dessous des 100 Mo. Un fichier WAV de même durée est beaucoup plus lourd.
Choisissez l'outil adapté aux fichiers plus volumineux. Une longue vidéo convient mieux à Vidéo en texte (jusqu'à 3 Go) qu'à Transcription de texte.
Divisez un long enregistrement en plusieurs parties et traitez-les une par une.
Quand contacter l'assistance
Si un fichier au format pris en charge respectant les limites est toujours rejeté, écrivez-nous via le formulaire d'assistance. Précisez l'outil utilisé, le format et la taille du fichier, ainsi que le message exact affiché.
Contacter le support
Décrivez le problème et nous vous répondrons par e-mail. Ajoutez le nom du fichier ou l'identifiant de la tâche si vous en avez un.