Cómo cancelar Premium y solicitar un reembolso

Primero verifica cómo pagaste. VocaLingo no puede cancelar una suscripción de la tienda por ti: Apple y Google gestionan la renovación, y la suscripción sigue activa hasta que la canceles en esa tienda.

Dónde cancelar, según el método de pago

Premium se cancela en el mismo lugar donde lo pagaste.

Cómo cancelar en iPhone o iPad

Una suscripción de App Store se cancela en los ajustes de tu Apple ID.

1. Abre la app Configuración en tu iPhone.

2. Toca tu nombre en la parte superior, luego Suscripciones.

3. Toca VocaLingo.

4. Toca Cancelar suscripción y confirma.

También puedes empezar desde VocaLingo: ve a la pestaña Configuración y toca la fila Saldo con tu cantidad de tokens. Se abrirá la pantalla de gestión de suscripciones, que te llevará a la misma configuración de App Store.

Apple renueva las suscripciones a menos que las canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual.

Cómo cancelar en Android

Una suscripción de Google Play se cancela en la app de Google Play, usando la misma cuenta de Google con la que pagaste.

1. Abre Google Play.

2. Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha.

3. Toca Pagos y suscripciones, luego Suscripciones.

4. Selecciona VocaLingo y toca Cancelar suscripción.

En VocaLingo, la fila Saldo en la pestaña Configuración abre la misma pantalla de gestión de suscripciones.

Cómo cancelar una suscripción pagada en la web

Una suscripción pagada con tarjeta en la web se gestiona en la versión web.

1. Abre web.vocalingo.app e inicia sesión en la cuenta con la que pagaste.

2. Abre Configuración y toca Saldo.

3. Se abrirá la página de gestión de la suscripción. Cancela la suscripción allí.

Si la página muestra "Administra esta suscripción en el dispositivo donde la compraste.", la suscripción se pagó a través de App Store o Google Play: cancela en esa tienda como se describe arriba. Con YooKassa no hay nada que cancelar.

YooKassa: nada que cancelar

Premium pagado con una tarjeta rusa mediante YooKassa no se renueva automáticamente: la tarjeta no queda guardada. Premium dura 30 días para el plan mensual y 365 días para el plan anual. Cuando termina, recibes una notificación y un correo con un enlace para renovar. El enlace funciona durante 14 días y recibirás un recordatorio 3 días después. Si no pagas, Premium simplemente finaliza.

Qué sucede después de cancelar

Premium sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste. Luego:

• Los tokens de Premium no utilizados (1,000 para el mes o 12,000 para el año) caducan al final del periodo.

• Los tokens que compraste en paquetes permanecen en tu saldo. No caducan.

• Vuelve a aparecer la marca de agua en los videos de Traducción de video, Agregar subtítulos y Modificador de voz. Solo Premium puede quitarla.

• Tu historial se conserva por completo durante 30 días más. Después de eso, solo quedarán los últimos 3 elementos de cada herramienta y los últimos 3 chats. Consulta cómo se guarda el historial.

Si te cobraron después de cancelar

Por lo general, la suscripción sigue activa en algún lugar. Revisa estas causas, de la más común a la menos habitual:

• Eliminaste la app o la cuenta, pero no cancelaste en la tienda. Abre la lista de suscripciones de la tienda: si VocaLingo muestra una fecha de renovación, la suscripción está activa. Cancélala allí.

• Cancelaste con menos de 24 horas de anticipación a la renovación y App Store ya había iniciado el siguiente periodo. Pide un reembolso a Apple (ver más abajo).

• Tienes dos suscripciones: en otra cuenta de Apple ID o Google, o una en la tienda y otra en la web. Revisa cada cuenta y método de pago que hayas utilizado.

• El cobro fue por un paquete de tokens. Los paquetes son compras únicas y nunca se renuevan. En Configuración, Historial de uso, un paquete aparece como "Compra".

Cómo obtener un reembolso

Quién decide sobre un reembolso depende de dónde pagaste.

App Store

Abre reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, elige "Me gustaría", luego "Solicitar un reembolso" y selecciona la compra de VocaLingo. Apple toma la decisión. VocaLingo no puede reembolsar compras de App Store.

Google Play

Dentro de las 48 horas posteriores a la compra, puedes solicitar un reembolso directamente a Google Play: consulta los reembolsos de Google Play. Después de 48 horas, Google sugiere ponerse en contacto con el desarrollador. Escríbenos e incluye el número de pedido que empieza con GPA, y revisaremos tu solicitud.

Pago con tarjeta en la web y YooKassa

Escribe a soporte y elige el tema Pago, o envía un correo a info@vocalingo.app. No hay un botón de reembolso dentro de la app. Las solicitudes se gestionan según las normas del proveedor de pagos y la ley de protección al consumidor.

Qué pasa con los tokens y qué no se reembolsa

Los tokens gastados, las tareas finalizadas y el tiempo de llamadas conectadas no se reembolsan, a menos que la ley lo exija. Cancelar detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa por sí mismo el periodo actual. Las reglas completas están en los Términos de uso.

Cuando Apple o Google reembolsan una compra, los tokens correspondientes se descuentan de tu saldo y aparece una línea de "Reembolso" en el Historial de uso.

Qué incluir al escribir a soporte

• El correo electrónico de tu cuenta de VocaLingo.

• Dónde pagaste: App Store, Google Play, web o YooKassa.

• La fecha y el monto del cobro.

• El número de pedido que figura en el recibo (Apple o número GPA de Google) o una captura de pantalla del recibo.

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• Cómo eliminar tu cuenta

• Los tokens comprados o Premium no aparecen