Solución de problemas
Soluciones a problemas habituales relacionados con el inicio de sesión, los archivos, los pagos y las funciones de la aplicación.
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- No llegó el código de inicio de sesión: qué revisarEl código de 6 dígitos suele llegar a spam o promociones, o el correo tiene un error tipográfico. Puedes reenviarlo después de 60 segundos o iniciar sesión con Google o Apple.
- Formato de archivo no compatible o archivo demasiado grandeSe aceptan archivos de audio de hasta 100 MB, el video depende de la herramienta y los enlaces hasta 2 GB. Busca tu mensaje de error abajo para ver cómo solucionarlo.
- La traducción de video, los subtítulos o la transcripción tardan mucho o fallaronLas tareas de video se procesan en el servidor, así que puedes cerrar la app tras la subida. Los tokens se cobran solo por un resultado terminado. Cuánto esperar y qué hacer tras un error.
- No hay suficientes tokens: qué hacerCompra un paquete de tokens o Premium, revisa en qué se usaron en el Historial de uso o realiza una tarea más corta. Los tokens de Premium vencen al final del período.
- El pago de tokens o Premium no se procesóPor lo general, la tienda rechaza la tarjeta o la ventana de pago no carga. Revisa tu tarjeta en la tienda, inténtalo de nuevo o elige otro método de pago.
- Acceso al micrófono o a la cámara denegado en VocaLingoSi denegaste el acceso una vez, la app no puede volver a solicitarlo. Activa el micrófono, la cámara o los contactos para VocaLingo en los ajustes de tu teléfono o en la configuración del navegador.
- Los tokens comprados o Premium no aparecenLa mayoría de las veces la compra fue a otra cuenta o el pago aún no se confirma. Revisa la cuenta, actualiza el saldo y luego restaura las compras.
- La clonación de voz falló o el clon no suena como túLa etiqueta Fallido suele deberse a la falta de tokens para MiniMax o a una caída de conexión. Un clon que no suena bien suele ser producto del ruido u otras voces en la muestra.
- No llegan las notificaciones de VocaLingo: qué revisarPor lo general, las notificaciones están desactivadas en los ajustes del teléfono, bloqueadas por Enfoque o el ahorro de batería, o la herramienta no las envía. En la web solo funcionan en web.vocalingo.app.
- La voz superpuesta de Traducir audio falló o se quedó trabadaQué significa cada error de voz superpuesta en Traducir audio y cómo solucionarlo: grabación corta, texto largo, saldo insuficiente, falla al clonar o un proceso trabado.
- Video a texto: el enlace no se descarga o el video no se reproduceQué hacer cuando Video a texto no puede descargar un enlace, se queda trabado al subir o reconocer, rechaza un archivo pesado, no reproduce el video o no envía notificaciones.
- Por qué la voz traducida suena robótica, muy rápida o no se parece a tiPor lo general, una voz estándar leyó la traducción en lugar de un clon, o la voz mantuvo su propio ritmo. Qué cambiar para cada síntoma.
- El código promocional no se activa: errores y solucionesUn código promocional de VocaLingo es el código de referido de un amigo. Funciona una sola vez, en cuentas completas de menos de 30 días y no desde el dispositivo del amigo.
- Reloj del dispositivo desincronizado: error al iniciar sesión con AppleEl inicio de sesión con Apple falla cuando el reloj del iPhone tiene una diferencia de más de 10 minutos. Activa Definir automáticamente en Configuración → General → Fecha y hora y vuelve a intentarlo.
- La llamada de IA no se conecta o se corta: qué hacerLa mayoría de las fallas al llamar con IA se deben a números sin código de país, saldo menor a un minuto, micrófono bloqueado o línea ocupada. Aquí tienes cada mensaje y su solución.
- ¿Necesitas una VPN para usar VocaLingo en Rusia?Por lo general, no: si un servicio está bloqueado, la app cambia automáticamente a una conexión de respaldo. Se aceptan tarjetas bancarias rusas a través de YooKassa.
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Describe el problema y te responderemos por correo. Adjunta el nombre del archivo o ID de la tarea si lo tienes.