La traducción de video, los subtítulos o la transcripción tardan mucho o fallaron
Las tareas de video se procesan en el servidor, así que puedes cerrar la app tras la subida. Los tokens se cobran solo por un resultado terminado. Cuánto esperar y qué hacer tras un error.
Actualizado el 2 de noviembre de 20264 min de lectura
Esto se aplica a tres herramientas que procesan video en el servidor: Traducir video, Agregar subtítulos y Video a texto. Cada una tiene su propio Historial con el estado de la tarea, al que se accede con el icono de reloj en la esquina superior derecha de la herramienta.
Cuánto tiempo es normal
Los tiempos a continuación son los que indica la propia app. Los videos largos tardan más.
| Herramienta | Tiempo habitual | Cómo te enteras de que está listo |
|---|---|---|
| Traducir video | 5–15 minutos en promedio; HeyGen tarda hasta 1 hora, o 3 horas con clonación Mejorada | correo electrónico y notificación push; en iPhone con versión 1.74+, una Live Activity |
| Agregar subtítulos | por lo general unos pocos minutos | notificación push y correo electrónico |
| Video a texto | depende de la duración; tras unos 20 minutos la app avisa que el reconocimiento está tardando más de lo habitual | notificación push; un correo electrónico si la notificación push no se entregó |
Si no recibes notificaciones, consulta Las notificaciones push no funcionan.
Quédate en la app hasta que termine la subida
La tarea llega al servidor solo después de la subida. Hasta entonces verás «No cierres la app, bloquees la pantalla ni cambies de app», y salir de la página hace que se pierda el progreso: «La traducción aún no está completa. Si sales de la página, se perderá el progreso.» Después de «Video enviado para traducción» o «Video enviado para subtítulos», puedes minimizar o cerrar la app.
Si la tarea tarda demasiado
Abre el Historial de la herramienta y revisa el estado. En cola y Procesando significan que la tarea todavía se está ejecutando en el servidor.
Espera al menos el tiempo indicado en la tabla. Cerrar o reabrir la app no acelera ni cancela la tarea.
Con HeyGen, la tarea finaliza automáticamente con un error si no está lista en 1 hora, o en 3 horas con clonación Mejorada. No te quedarás esperando para siempre.
Si una entrada lleva en Procesando mucho más tiempo que ese, contacta a soporte e indica la hora a la que la iniciaste.
Si la tarea falló
En Traducir video y Agregar subtítulos, una entrada fallida tiene un botón para reintentar en el Historial. Tócalo y la app mostrará «Reintento iniciado» o «Reintentando...». Video a texto no tiene botón para reintentar: elige el archivo otra vez.
Las tareas fallidas no cuestan tokens: Traducir video, Agregar subtítulos y Video a texto cobran solo cuando el resultado está listo. Si se te cobraron tokens y no hay resultado, contacta a soporte.
Si la tarea vuelve a fallar, revisa el archivo de origen.
El video debe tener una pista de audio con voz clara. Sin voz no hay nada que traducir ni transcribir.
Un video privado, con restricción de edad o de pago puede fallar al descargarse por enlace. Guarda el archivo y elígelo desde tu dispositivo.
Prueba con un fragmento más corto de 1–2 minutos: si funciona, el problema es la duración o el archivo en sí.
Mensajes de error en Traducir video
Estos mensajes aparecen antes o durante la subida, y cada uno te indica qué debes cambiar.
«HeyGen admite videos de hasta 30 minutos. Recorta tu video y vuelve a intentarlo.»: recorta el video o elige ElevenLabs en los ajustes.
«Este video es demasiado grande incluso después de comprimirlo. Elige un video más corto o más pequeño y vuelve a intentarlo.»: tras la compresión, el archivo debe ser de hasta 2 GB.
«Este archivo de video está dañado o no se puede leer. Elige otro archivo y vuelve a intentarlo.»: guarda el video de nuevo o expórtalo como MP4.
«Video traducido, pero falló la sincronización labial. Solo se te cobró el doblaje.»: el video doblado está listo sin sincronización labial, y la entrada en el Historial está marcada como Sin sincronización.
En Agregar subtítulos, las plantillas animadas solo aceptan videos verticales 9:16 en MP4 o MOV de hasta 50 MB y 5 minutos. Los demás videos cambian a los estilos estándar automáticamente. Más información en Cómo funciona Agregar subtítulos.
Cuánto tiempo se conservan las entradas fallidas
Las tareas fallidas y canceladas se eliminan junto con sus archivos después de 2 días. Sin Premium, el Historial se recorta a 3 entradas, pero las entradas en proceso o fallidas no se eliminan con este recorte.
Cuándo contactar a soporte
Escribe a soporte si el reintento vuelve a fallar con un video corto y claro, si la entrada se queda en Procesando durante horas, o si se te cobraron tokens sin obtener un resultado. Ve a Ajustes → Soporte en la app o usa el formulario en vocalingo.app/support, e incluye la herramienta y la hora a la que iniciaste la tarea.
Contactar a soporte
Describe el problema y te responderemos por correo. Adjunta el nombre del archivo o ID de la tarea si lo tienes.