El pago de tokens o Premium no se procesó
Por lo general, la tienda rechaza la tarjeta o la ventana de pago no carga. Revisa tu tarjeta en la tienda, inténtalo de nuevo o elige otro método de pago.
Actualizado el 2 de noviembre de 20263 min de lectura
Este artículo trata sobre pagos fallidos. Si te cobraron pero los tokens o Premium no aparecen, consulta No veo los tokens o Premium que compré.
Mensajes que podrías ver
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
"Taking too long to load. Please try again." | La ventana de pago no cargó. Revisa tu conexión y ábrela de nuevo. |
"Couldn't open the payment page in the browser. Opening checkout in the app…" | El navegador no se abrió, por lo que la página de pago con tarjeta se abrirá dentro de VocaLingo. Continúa allí. |
"Failed to create payment. Please try again." | No se pudo crear el pago con YooKassa. Inténtalo de nuevo en un minuto. |
Un mensaje de Apple o Google sobre la tarjeta o el método de pago | La tienda rechazó el pago. Consulta la siguiente sección. |
Si App Store o Google Play rechazaron el pago
En la app, el cobro a la tarjeta lo realiza Apple o Google, por lo que la decisión depende de ellos. Revisa tu método de pago en la tienda:
iPhone: Configuración, tu nombre, Pago y envío.
Android: Google Play, foto de perfil, Pagos y suscripciones, Formas de pago.
Motivos frecuentes: fondos insuficientes o un límite para compras en línea en la tarjeta, una tarjeta vencida o una tarjeta emitida en un país diferente al de la cuenta de la tienda. Corrige el método de pago o agrega otro, y luego realiza la compra de nuevo. Si el banco bloqueó el pago, comunícate con tu banco.
Si la ventana de pago no se abre
Comprueba que tengas conexión a internet y desactiva la VPN si estás usando una.
Cierra la ventana de pago y ábrela de nuevo desde Configuración: Obtener Premium o Saldo, Comprar tokens.
Actualiza VocaLingo en App Store o Google Play.
Si la ventana de la tienda no se puede mostrar, la app te ofrecerá una página de pago con tarjeta. La compra se acreditará igualmente en tu cuenta de VocaLingo.
Si el pago aparece como pendiente
Algunos métodos, como Pix y boleto en Google Play, son confirmados por el banco más tarde, desde unos minutos hasta un día. Google Play puede incluso marcar la compra como cancelada mientras el pedido sigue abierto. No pagues por segunda vez: los tokens llegarán después de la confirmación y recibirás la notificación "Tokens acreditados".
Si pagas con una tarjeta bancaria rusa
App Store y Google Play generalmente no aceptan tarjetas rusas. Para estos casos, VocaLingo cuenta con YooKassa:
El pago con tarjeta a través de YooKassa se muestra cuando el idioma de la app está configurado en ruso. Puedes cambiarlo en Configuración, Idioma de la app.
En Android con una zona horaria de Rusia, YooKassa se abre primero y la tienda sigue disponible mediante el enlace "Оплатить через Google Play".
En otros casos, si cierras la ventana de la tienda sin pagar, la app sugerirá: "Не получилось оплатить? Вы можете оплатить российской банковской картой."
La página de pago de YooKassa se abre en el navegador. Los precios se muestran en rublos. Si pagaste y cerraste la página antes de volver a la app, el pago se acreditará una vez que el banco lo confirme. Premium mediante YooKassa no se renueva automáticamente: consulta cómo funcionan la cancelación y la renovación.
Otra forma de pagar
En la versión web, web.vocalingo.app, los tokens y Premium se pagan con tarjeta. Inicia sesión con la misma cuenta: la compra aparecerá también en la app para iOS y Android. Los precios para cada método se detallan en cómo comprar tokens.
Cuándo escribir a soporte
Escríbenos si el pago sigue fallando con todos los métodos o si te cobraron dos veces. Abre Configuración, Soporte, selecciona el tema Pago, o usa el formulario de soporte. Incluye el correo de la cuenta, el método de pago, el texto exacto del error o una captura de pantalla, y la fecha del intento.
Contactar a soporte
Describe el problema y te responderemos por correo. Adjunta el nombre del archivo o ID de la tarea si lo tienes.