Formato de archivo no compatible o archivo demasiado grande
Se aceptan archivos de audio de hasta 100 MB, el video depende de la herramienta y los enlaces hasta 2 GB. Busca tu mensaje de error abajo para ver cómo solucionarlo.
Actualizado el 2 de noviembre de 20263 min de lectura
Los límites varían según la herramienta y el origen. Un archivo que no se puede subir directamente a menudo funciona mediante un enlace, y un video que no cabe en una herramienta puede servir en otra.
Qué significa el mensaje
| Mensaje | Dónde | Qué hacer |
|---|---|---|
| "File too large. Please choose a file no larger than 100 MB." | cualquier archivo de audio: Audio Translation, Text Transcription, Text Analysis, Voice Changer, audio en Video to Text | conviértelo a MP3 o M4A, córtalo en partes o agrégalo mediante un enlace |
| "Unsupported format. Audio file format is not supported. Please choose another file." | herramientas de audio | conviértelo a MP3 o M4A. No se aceptan AMR ni WMA |
| "Video file format is not supported. Please choose another file." | herramientas de video | conviértelo a MP4 (H.264) |
| "This video is larger than 3 GB." | Video to Text | recórtalo o expórtalo en una calidad más baja |
| "This video is too large even after compression." | Video Translation, Add Captions | elige una parte más corta del video o un archivo más pequeño |
| "HeyGen supports videos up to 30 minutes." | Video Translation | recorta el video a 30 minutos o divídelo en partes |
| "Mirage templates support videos up to 5 minutes." y mensajes similares sobre 50 MB o MP4/MOV | Add Captions | cambia a subtítulos Estándar: no tienen esos límites |
| "Couldn't extract audio from this video. Please choose an audio file." | Text Transcription, Text Analysis | guarda el sonido como un archivo de audio o usa Video to Text para este video |
Límites por herramienta
| Herramienta | Archivo desde el dispositivo | Enlace |
|---|---|---|
| Audio Translation, Text Transcription, Text Analysis | audio de hasta 100 MB; de un video solo se toma el sonido y debe caber en 100 MB | hasta 2 GB |
| Video to Text | video de hasta 3 GB, audio de hasta 100 MB | hasta 2 GB |
| Video Translation | se comprime a unos 50 MB antes de subir, hasta 2 GB después de comprimir; hasta 30 minutos con HeyGen | hasta 2 GB |
| Add Captions | Estándar: hasta 2 GB después de comprimir, cualquier duración. Mirage: 9:16, MP4 o MOV, hasta 50 MB y 5 minutos | hasta 2 GB |
| Voice Changer | audio de hasta 100 MB, hasta 5 minutos | no permite importar enlaces |
| My Voices (muestra de voz) | de 10 segundos a 5 minutos, hasta 20 MB | no |
| Archivos adjuntos en el chat | hasta 10 archivos, hasta 50 MB cada uno; los videos más grandes se comprimen primero | pegar en el mensaje |
Formatos de audio aceptados: MP3, M4A, AAC, WAV, FLAC, OGG, OPUS, WebM, 3GP. Video en la app: MP4, MOV, WebM, MKV, AVI, MPEG, 3GP, FLV; la versión web acepta cualquier video que reproduzca el navegador. Consulta todos los orígenes y formatos en formatos, tamaños y orígenes compatibles.
Cómo hacer que un archivo quepa
Usa un enlace en lugar de un archivo. Si el video está en YouTube, TikTok, Instagram u otro sitio, Pegar enlace admite hasta 2 GB y no sube nada desde el teléfono. Consulta cómo importar desde un enlace.
Comprime el sonido. Una hora de MP3 a 128 kbps pesa unos 58 MB, muy por debajo de los 100 MB. Un archivo WAV de la misma duración es mucho más pesado.
Elige la herramienta que admita archivos más grandes. Un video largo se procesa mejor en Video to Text (hasta 3 GB) que en Text Transcription.
Corta una grabación larga en partes y procésalas una por una.
Cuándo escribir a soporte
Si un archivo en un formato compatible y dentro de los límites aún es rechazado, escríbenos a través del formulario de soporte. Indica qué herramienta usaste, el formato y tamaño del archivo, y el mensaje exacto que apareció.
Contactar a soporte
Describe el problema y te responderemos por correo. Adjunta el nombre del archivo o ID de la tarea si lo tienes.