Video a texto: el enlace no se descarga o el video no se reproduce

Busca abajo el mensaje o la etapa que ves en pantalla. Cada sección empieza con la causa más común.

"Error al descargar el archivo. Por favor, verifica el enlace."

VocaLingo no pudo obtener el video desde el enlace. En orden de frecuencia:

• Si el video es privado, pertenece a una cuenta cerrada o requiere iniciar sesión, no se puede descargar. Comprueba que el enlace se abra en un navegador donde no hayas iniciado sesión.

• Si el enlace lleva a un perfil o a un feed en lugar de a un solo video, copia el enlace del video en sí: Compartir y luego Copiar enlace.

• Si el sitio no es YouTube, TikTok, Instagram, X, Facebook, Pinterest o un enlace directo a un archivo, es posible que no sea compatible. Descarga el video en tu teléfono y agrégalo con Elegir.

• Si el archivo pesa más de 2 GB, el enlace no funcionará. En su lugar, agrega el archivo desde tu teléfono (hasta 3 GB).

Si el mensaje es "Por favor, pega un enlace válido (que empiece con https://).", la dirección se pegó incompleta o con texto alrededor. Encuentra más detalles en importar desde un enlace.

Se queda trabado en "Comprimiendo video..." o "Subiendo video..."

En estas etapas el archivo todavía está en tu teléfono y la app advierte: "No cierres la app, no bloquees la pantalla ni cambies de app". Si la pantalla se bloqueó o cambiaste a otra app, es probable que la subida se haya detenido.

1. Regresa a VocaLingo y mantén la pantalla encendida hasta que aparezca Reconociendo voz....

2. Si la barra de progreso no avanza, conéctate a una red Wi-Fi y agrega el archivo de nuevo.

3. Si el video está en YouTube u otro sitio compatible, usa Pegar enlace: así no se sube nada desde el teléfono.

"Este video pesa más de 3 GB."

Video a texto admite archivos de video de hasta 3 GB. Recorta el video o expórtalo en menor calidad: la transcripción solo depende del audio. Si solo te importan las palabras, guarda el audio como MP3 o M4A y agrégalo como archivo de audio (hasta 100 MB). Los archivos de audio que superan los 100 MB se rechazan con el mensaje "Por favor, elige un archivo que no supere los 100 MB."

El reconocimiento tarda demasiado o falló

Después de subir el archivo, el proceso continúa en el servidor, por lo que puedes cerrar la app. Los videos largos tardan más tiempo. El registro en Historial muestra Reconociendo... mientras está en curso.

• Si han pasado unos 20 minutos, la app indicará que el reconocimiento está tardando más de lo habitual. No te preocupes: el resultado aparecerá en Historial y recibirás una notificación.

• Si el registro muestra Error en el reconocimiento, vuelve a agregar el video. Los tokens solo se descuentan cuando la transcripción finaliza con éxito, así que el intento fallido no te costó nada.

El video no se reproduce en la pestaña Video

La transcripción y la Síntesis no dependen del reproductor: si ya están listas, el procesamiento se completó correctamente. Algunos archivos usan formatos que el reproductor integrado no puede mostrar.

1. Toca Compartir video (en la versión web Descargar video) y abre el archivo en la galería o en otro reproductor.

2. La próxima vez, convierte el video a MP4 (H.264) antes de agregarlo, o agrégalo mediante un enlace.

El resultado está listo, pero no llegó ninguna notificación

• Verifica que Notificaciones esté activado en Ajustes y que tu teléfono permita las notificaciones de VocaLingo.

• Si la notificación push no se pudo entregar, VocaLingo envía un correo electrónico. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.

• En iPhone con la versión 1.74 o posterior, el resultado se muestra en una Live Activity en la pantalla de bloqueo, por lo que no llegará la notificación push habitual.

• Pase lo que pase con las notificaciones, siempre encontrarás el resultado en el Historial de la herramienta.

Más información en las notificaciones push no funcionan.

Cuándo escribir a soporte

Escríbenos a través del formulario de soporte si el mismo video falla dos veces o si se te cobraron tokens por una tarea fallida. Incluye el enlace o el nombre del archivo, la hora en que iniciaste y el mensaje que aparece en pantalla. El formulario añade tu plataforma y la versión de la app de forma automática.