Cómo restaurar compras en VocaLingo
Restaurar recupera el plan Premium comprado en el App Store o Google Play. Los tokens y las compras web permanecen en tu cuenta y vuelven cuando inicias sesión.
Actualizado el 2 de noviembre de 20262 min de lectura
Lo necesitas después de cambiar de teléfono, reinstalar la app o cuando compraste Premium en la tienda pero no aparece en tu cuenta de VocaLingo.
Qué recupera Restaurar
Restaurar revisa las suscripciones del Apple ID o de la cuenta de Google activa en este teléfono y las vincula a la cuenta de VocaLingo en la que iniciaste sesión. No te cobra nada.
| Lo que compraste | Cómo recuperarlo |
|---|---|
Premium en el App Store o Google Play | inicia sesión en tu cuenta; si falta Premium, toca Restaurar |
Paquetes de tokens (cualquier método de pago) | inicia sesión en la cuenta con la que los compraste; no necesitas Restaurar, el saldo se guarda en la cuenta |
Premium o tokens pagados con tarjeta en la web | inicia sesión en la misma cuenta en cualquier dispositivo |
Premium pagado a través de YooKassa | inicia sesión en la misma cuenta; no hay nada que restaurar en una tienda |
Cómo restaurar Premium
Inicia sesión en la cuenta de VocaLingo desde la que pagaste. Su correo aparece en la parte superior de la pestaña Ajustes.
Asegúrate de que el teléfono use el mismo Apple ID (iPhone) o cuenta de Google en Google Play (Android) con el que pagaste.
En la pestaña Ajustes, toca Obtener Premium. Se abrirá la pantalla de pago.
En la parte inferior de la pantalla, junto a los enlaces de Términos y Privacidad, toca Restaurar.
Espera unos segundos. Si se encuentra la suscripción, la sección Obtener Premium desaparecerá y el saldo se actualizará.
La pantalla de compra de tokens (Ajustes, Saldo, Comprar tokens) tiene el mismo botón Restaurar.
En Android con el idioma de la app en ruso y una zona horaria de Rusia, primero se abre el pago con tarjeta de YooKassa. Para ir a la pantalla de la tienda con Restaurar, toca "Оплатить через Google Play" (Pagar mediante Google Play).
Si Restaurar no encontró nada
La suscripción se compró con otro Apple ID o cuenta de Google. Cambia a esa cuenta en los ajustes del teléfono o en Google Play y toca Restaurar de nuevo.
La suscripción terminó. Una suscripción cancelada funciona hasta el final del periodo pagado y luego no se puede restaurar. Revisa tu lista de suscripciones en el App Store o Google Play.
Pagaste en la web o a través de YooKassa. La función de Restaurar de la tienda no detecta estos pagos: inicia sesión en la cuenta desde la que pagaste.
La compra está en otra cuenta de VocaLingo o el pago aún está pendiente. Consulta No aparecen los tokens o el plan Premium comprados.
Usar Premium en otra plataforma
Premium y los tokens pertenecen a la cuenta de VocaLingo, así que funcionan en iOS, Android y web.vocalingo.app una vez que inicias sesión. Solo la gestión se mantiene en la tienda: una suscripción del App Store se cancela en el App Store y una de Google Play en Google Play. Consulta cómo cancelar Premium.
Contactar a soporte
Describe el problema y te responderemos por correo. Adjunta el nombre del archivo o ID de la tarea si lo tienes.