Cómo contactar al soporte de VocaLingo

El soporte funciona mediante un formulario, no hay chat en vivo. Antes de escribir, intenta buscar en este centro de ayuda: aquí están las respuestas a preguntas frecuentes sobre pagos, tokens y herramientas. También puedes preguntarle al Chat de IA cómo funciona una herramienta, ya que lee estos artículos.

Cómo escribir al soporte desde la app

1. Abre la pestaña Configuración y toca Soporte. Se abrirá la pantalla Contactar a soporte.

2. Elige un Tema: Pago, Cuenta, Una herramienta no funciona, Error en la app u Otro motivo.

3. Revisa Tu correo. La respuesta se enviará a esta dirección.

4. En Qué sucedió, describe el problema. Añade el nombre de la herramienta, el nombre del archivo o el ID de la tarea si lo tienes.

5. Toca Enviar.

Tras enviar el mensaje, verás "Solicitud enviada" y la línea "Número de solicitud" con el identificador de tu caso. Guárdalo por si necesitas escribir de nuevo. La app añade automáticamente a la solicitud tu plataforma, versión de la app, sistema y dispositivo, así que no necesitas buscarlos.

Cómo escribir desde el sitio web o por correo

• El mismo formulario está en el sitio web en vocalingo.app/support. Funciona sin iniciar sesión, por ejemplo, si no puedes acceder a tu cuenta.

• También puedes escribir a info@vocalingo.app. Hazlo desde el correo de tu cuenta de VocaLingo para que podamos encontrarla.

Qué incluir para que podamos ayudarte más rápido

• Qué hiciste y qué ocurrió en su lugar, en unas pocas oraciones.

• El texto exacto del error, copiado palabra por palabra.

• La herramienta y la hora aproximada.

• Para pagos: dónde pagaste (App Store, Google Play, sitio web o tarjeta rusa) y la fecha.

El formulario solo admite texto, hasta 6000 caracteres. Si una captura de pantalla puede ayudar, adjúntala al responder a nuestro correo.

Después de enviar la solicitud

La respuesta llegará por correo a la dirección del formulario. Si no la ves, revisa las carpetas de spam y promociones. Si ves el mensaje "Demasiadas solicitudes. Inténtalo de nuevo más tarde.", has enviado varias solicitudes en poco tiempo: espera una hora o responde al correo que ya recibiste en lugar de enviar una nueva solicitud.

Dónde proponer una idea o ver las novedades

En la parte superior de la pantalla Contactar a soporte hay tres enlaces al sitio web:

• Buscar una respuesta en el centro de ayuda abre estos artículos;

• Proponer una idea o votar abre el panel de ideas, donde puedes sugerir una función o votar por otras;

• Novedades de la app abre el registro de cambios.