Cómo eliminar tu cuenta de VocaLingo
Configuración → Eliminar cuenta. Se cerrará tu sesión de inmediato y se borrarán tus datos. Una suscripción de App Store o Google Play se seguirá cobrando hasta que la canceles.
Actualizado el 2 de noviembre de 20263 min de lectura
Eliminar tu cuenta de VocaLingo no cancela Premium. Apple, Google o el sistema de pago web te seguirán cobrando hasta que canceles la suscripción tú mismo. Cancélala primero, mientras aún puedas iniciar sesión.
Qué hacer antes de eliminar la cuenta
Cancela Premium si lo tienes activo. En iPhone: Configuración → tu nombre → Suscripciones → VocaLingo. En Android: Google Play → el ícono de tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → VocaLingo. Si pagaste en el sitio web, toca la tarjeta de Saldo en la pestaña Configuración de VocaLingo para abrir la administración de suscripciones. Premium pagado con una tarjeta rusa a través de YooKassa no se renueva automáticamente, por lo que no hay nada que cancelar. Más información: cómo cancelar una suscripción y solicitar un reembolso.
Guarda lo que necesites: videos traducidos, locuciones, textos del historial. Después de la eliminación no podrás abrirlos.
Gasta tus tokens si aún los necesitas. El saldo se elimina junto con la cuenta y los tokens no utilizados no se reembolsan.
Cómo eliminar la cuenta en la app
Abre la pestaña Configuración y ve hasta el final.
Debajo de Cerrar sesión y Borrar caché, toca Eliminar cuenta.
Lee el cuadro de diálogo "¿Eliminar cuenta?" y confirma.
Se cerrará tu sesión en todos los dispositivos de inmediato y verás el mensaje "Cuenta eliminada".
Qué ocurre después de la eliminación
| Cuándo | Qué sucede |
|---|---|
De inmediato | Se cierra tu sesión en todos lados y dejan de llegar notificaciones push. Si intentas iniciar sesión, se mostrará que la cuenta fue eliminada. |
Datos | La cuenta y sus datos se eliminan: perfil, historial de todas las herramientas, chats, archivos, voces, historial de llamadas y saldo de tokens. No se pueden restaurar. |
Registrarse de nuevo | Más adelante puedes registrarte con el mismo correo electrónico. Será una cuenta nueva y vacía. |
Los registros de pagos, impuestos y antifraude pueden conservarse por más tiempo si la ley lo exige. Los detalles se encuentran en la Política de privacidad.
Cómo eliminar la cuenta sin la app
Si ya no tienes la app o no puedes iniciar sesión, envía una solicitud en la página de eliminación de cuentas. Ingresa el correo electrónico de la cuenta y, si gustas, un comentario que ayude a encontrarla. La solicitud se procesa después de revisar la cuenta, generalmente en unos días.
Si eliminaste la cuenta por error
Escribe a soporte técnico tan pronto como puedas a través del formulario de soporte o a info@vocalingo.app, desde el correo electrónico de la cuenta eliminada. Indica cuándo la eliminaste.
Preguntas frecuentes
¿Cerrar sesión es lo mismo que eliminar la cuenta?
No. Cerrar sesión solo desconecta tu cuenta en este dispositivo. La cuenta, el historial y los tokens se conservan, y puedes iniciar sesión nuevamente en cualquier momento.
¿Recibiré un reembolso por Premium o por los tokens?
No de forma automática. Los reembolsos de compras en App Store y Google Play se solicitan directamente a Apple o Google, consulta cancelar una suscripción y solicitar un reembolso.
Ya eliminé la cuenta, pero la suscripción sigue activa
Cancélala desde la configuración de suscripciones de App Store o Google Play, esto no depende de VocaLingo. Si pagaste en el sitio web, escribe a soporte técnico desde el correo electrónico de la cuenta eliminada.
Contactar a soporte
Describe el problema y te responderemos por correo. Adjunta el nombre del archivo o ID de la tarea si lo tienes.